FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Antworten auf deine wichtigsten Fragen
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder unseren Produkten? In unserem FAQ-Bereich findest du schnell und übersichtlich die wichtigsten Informationen rund um unseren Shop. Erfahre mehr über Bestellabläufe, Zahlungsoptionen, Lieferzeiten, Retouren und vieles mehr. So bist du immer bestens informiert und kannst dein Einkaufserlebnis bei uns sorgenfrei genießen.
👉 Jetzt FAQ durchstöbern und alle Antworten finden!
🛍️ Bestellung & Bezahlung
Woran erkenne ich, dass mein Sitz original ist?
Jeder gebrauchte Sitz stammt aus dem Stadion, das im Produktnamen steht, und kommt mit Zertifikat zur Herkunft. Bei den Sitzen aus dem Estadio Santiago Bernabéu liegt das offizielle Echtheitszertifikat von Real Madrid CF bei.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst einfach ein Produkt auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellprozess abschließen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Alle Zahlungsarten, die für dein Land verfügbar sind, siehst du im Checkout. Je nach Land gehören Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay dazu. Klarna wird je nach Bestellung angeboten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen, ob eine Änderung oder ein Versandstopp noch möglich ist. Ein zusätzliches freiwilliges Stornierungsrecht bieten wir nicht an. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt, auch wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wann wir verschicken, steht auf jeder Produktseite unter „Lieferzeit und Abholung“. Danach ist dein Paket nach Deutschland meist 1–3 Werktage unterwegs, in der EU 2–5 und weltweit 6–15 Werktage.
Mit welchen Versanddienstleistern wird verschickt?
In Deutschland und Europa verschicken wir je nach Paket mit DHL oder DPD, außerhalb Europas in der Regel mit DHL.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Das hängt vom Gewicht deiner Bestellung und vom Lieferland ab. Ein Stadionsitz kostet nach Deutschland zum Beispiel 5,50 €. Ab 750 € Bestellwert verschicken wir Sitze, Stühle und Barhocker in Deutschland und der EU kostenlos. Alle Preise für dein Land findest du unter Versandkosten.
Kommen Stühle und Barhocker aufgebaut?
Nein. Stühle und Barhocker kommen als Bausatz mit 12 bis 18 Schrauben. Aufgebaut kämen sie im Paket nicht heil an, und der Versand wäre kaum bezahlbar. Der Aufbau ist kinderleicht und in wenigen Handgriffen erledigt. Das Werkzeug steht auf der Produktseite.
Werden die Stadionsitze gereinigt?
Ja, grob. Sitze, Stühle und Barhocker reinigen wir vor dem Versand. Kratzer, Abrieb und Verfärbungen aus ihrer Zeit im Stadion bleiben. Sie gehören zum Original. Ausnahmen stehen in der Produktbeschreibung, zum Beispiel bei Real-Madrid-Sitzen ohne Vereinslogo.
Wie pflege ich meinen Stadionsitz?
Zu Hause reichen Wasser und ein weiches Tuch: abwischen, trocken polieren, fertig. Auf stark alkalische Reiniger solltest du verzichten. Ist die Farbe ausgeblichen oder kreidig, oft bei Rot, hilft unser STADICHAIR Wundermittel. Sehr dünn auftragen und leicht einarbeiten.
Bitte nicht abflammen, auch wenn das im Netz oft empfohlen wird. Die meisten Stadionsitze sind aus Polyamid. Das Material schmilzt und tropft, statt wieder wie neu auszusehen.
📦 Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du dieses grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben. Gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten gelten. Ein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht bieten wir nicht an. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung:
https://stadichair.de/policies/refund-policy
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Teile uns eindeutig mit, dass du den Vertrag widerrufen möchtest, beispielsweise per E-Mail an support@stadichair.de. Gib zur schnelleren Zuordnung möglichst deine Bestellnummer an. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich.
Sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Deutschland
Die Rücksendekosten trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware melde bitte zunächst eine Reklamation; dafür gelten andere Regeln.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
📧 Kontakt & Support
Wie kann ich euch erreichen?
Am schnellsten per E-Mail an hello@stadichair.de oder über unser Kontaktformular. Für Reklamationen zu einer erhaltenen Bestellung: support@stadichair.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag).
Wir beantworten Nachrichten auf Deutsch und Englisch. Schreib uns bitte in einer dieser Sprachen – so verstehen wir dein Anliegen genau, und nichts geht in einer Übersetzung verloren.
Gibt es einen Kundenservice?
Ja, unser Team steht dir von Montag bis Freitag zur Verfügung.