Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ): respuestas a sus preguntas más importantes
¿Tienes preguntas sobre tu pedido, el envío o nuestros productos? En nuestra sección de preguntas frecuentes, encontrarás toda la información esencial sobre nuestra tienda de forma rápida y clara. Infórmate sobre los procesos de pedido, las opciones de pago, los plazos de entrega, las devoluciones y mucho más. Así, siempre estarás bien informado y podrás disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones.
👉 ¡ Navega ahora por las preguntas frecuentes y encuentra todas las respuestas!
🛍️ Pedidos y pagos
¿Cómo puedo saber si mi asiento es original?
Cada asiento usado procede del estadio que figura en el nombre del producto e incluye un certificado de procedencia. Los asientos del Estadio Santiago Bernabéu incluyen el certificado oficial de autenticidad del Real Madrid CF.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede simplemente seleccionar un producto, agregarlo a su carrito de compras y completar el proceso de pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Verás todos los métodos de pago disponibles para tu país en el proceso de pago. Según el país, se incluyen tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Klarna se ofrece según el pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Comprobaremos si todavía es posible realizar un cambio o detener el envío. No ofrecemos un derecho de cancelación voluntaria adicional. El derecho legal de desistimiento existente no se ve afectado, aunque el pedido ya haya sido enviado.
🚚 Envío y entrega
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
La fecha de envío se indica en cada página de producto, en «Plazo de entrega y recogida». Después, tu paquete suele tardar entre 1 y 3 días laborables en llegar a Alemania, entre 2 y 5 en la UE y entre 6 y 15 días laborables a todo el mundo.
¿Qué proveedores de envío se utilizan?
En Alemania y Europa enviamos los paquetes con DHL o DPD, según el caso; fuera de Europa, normalmente con DHL.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás el enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del peso de tu pedido y del país de entrega. Por ejemplo, enviar un asiento de estadio a Alemania cuesta 5,50 €. A partir de 750 € de importe de pedido, enviamos gratis asientos, sillas y taburetes de bar dentro de Alemania y la UE. Encontrarás todos los precios para tu país en Gastos de envío.
¿Las sillas y los taburetes de bar vienen montados?
No. Las sillas y los taburetes de bar llegan desmontados, con entre 12 y 18 tornillos. Si se enviaran montados, no llegarían intactos y el envío sería difícil de pagar. Montarlos es muy fácil y se hace en unos pocos pasos. Las herramientas necesarias se indican en la página del producto.
¿Se limpian los asientos del estadio?
Sí, a grandes rasgos. Limpiamos los asientos, las sillas y los taburetes de bar antes del envío. Los arañazos, el desgaste y las decoloraciones de su época en el estadio se mantienen. Forman parte del original. Las excepciones se indican en la descripción del producto, por ejemplo, en los asientos del Real Madrid sin el escudo del club.
¿Cómo cuido mi asiento de estadio?
En casa bastan agua y un paño suave: limpia, pule en seco y listo. Evita los limpiadores muy alcalinos. Si el color se ha desvanecido o tiene un aspecto blanquecino y polvoriento, algo frecuente en el rojo, te ayudará nuestro producto milagroso de STADICHAIR. Aplica una capa muy fina y extiéndela suavemente.
No lo quemes, aunque a menudo lo recomienden en Internet. La mayoría de los asientos de estadio son de poliamida. El material se derrite y gotea, en lugar de quedar como nuevo.
📦 Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Si, como consumidor, tienes derecho legal de desistimiento, puedes ejercerlo, en principio, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Pueden aplicarse excepciones legales, por ejemplo, en el caso de productos fabricados individualmente o claramente personalizados. No ofrecemos un derecho voluntario adicional de devolución o cambio. Encontrarás los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento:
https://stadichair.de/policies/refund-policy
¿Cómo funciona una devolución?
Indícanos claramente que quieres desistir del contrato, por ejemplo, por correo electrónico a support@stadichair.de. Para agilizar la identificación, indica tu número de pedido si es posible. No es necesario utilizar un formulario específico.
Envía la mercancía a más tardar en un plazo de 14 días desde que comuniques el desistimiento a:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Alemania
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, de acuerdo con nuestra información sobre el derecho de desistimiento. Si la mercancía está dañada, defectuosa o se ha entregado por error, presenta primero una reclamación; en ese caso se aplican otras condiciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En caso de un desistimiento legal válido, reembolsaremos las cantidades adeudadas sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado su devolución, según qué ocurra primero. Esto no se aplica si hemos ofrecido recoger los productos. Por regla general, el reembolso se efectuará mediante el medio de pago original.
📧 Contacto y soporte
¿Cómo puedo comunicarme con usted?
La forma más rápida es escribirnos a hello@stadichair.de o a través de nuestro formulario de contacto. Para reclamaciones sobre un pedido recibido: support@stadichair.de. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).
Respondemos a los mensajes en alemán e inglés. Escríbenos en uno de estos idiomas, por favor, así entenderemos bien tu consulta y no se perderá nada en la traducción.
¿Existe un departamento de atención al cliente?
Sí, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes.