FAQ
Foire aux questions (FAQ) - Réponses à vos questions les plus importantes
Vous avez des questions concernant votre commande, l'expédition ou nos produits ? Dans notre section FAQ, vous trouverez rapidement et clairement les informations les plus importantes concernant notre boutique. Découvrez-en davantage sur les processus de commande, les options de paiement, les délais de livraison, les retours et bien plus encore. Vous êtes ainsi toujours parfaitement informé et pouvez profiter sereinement de votre expérience d'achat chez nous.
👉 Parcourez maintenant la FAQ et trouvez toutes les réponses !
🛍️ Commande et paiement
Comment puis-je passer une commande ?
Il te suffit de sélectionner un produit, de l’ajouter au panier et de finaliser la commande.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement courants tels que les cartes de crédit, PayPal, Klarna et d'autres options de paiement locales.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous vérifierons s’il est encore possible de la modifier ou d’interrompre son expédition. Nous n’offrons pas de droit d’annulation volontaire supplémentaire. Le droit légal de rétractation existant reste inchangé, même si la commande a déjà été expédiée.
🚚 Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Vous trouverez le délai de livraison estimé sur la page du produit concerné. Il dépend du produit et du pays de livraison. Pour les précommandes, veuillez tenir compte des informations de livraison indiquées à cet endroit. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un suivi.
Avec quels transporteurs les envois sont-ils effectués ?
En Europe, nous expédions avec DHL ou DPD selon le pays de destination. En dehors de l’Europe, nous utilisons exclusivement DHL. En Allemagne, nous expédions avec DHL et DPD.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
📦 Retour et échange
Puis-je retourner ma commande ?
Si tu disposes, en tant que consommateur, d’un droit légal de rétractation, tu peux en principe l’exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Des exceptions légales peuvent notamment s’appliquer aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés. Nous ne proposons pas de droit supplémentaire de retour ou d’échange à titre volontaire. Tu trouveras tous les détails dans notre politique de rétractation :
https://stadichair.de/policies/refund-policy
Comment fonctionne un retour ?
Indiquez-nous clairement que vous souhaitez révoquer le contrat, par exemple par e-mail à reklamation@stadichair.de. Pour faciliter l’identification de votre commande, indiquez si possible votre numéro de commande. L’utilisation d’un formulaire spécifique n’est pas nécessaire.
Renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation à l’adresse suivante :
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Allemagne
Les frais de retour sont à votre charge conformément à notre politique de rétractation. Si l’article est endommagé, défectueux ou livré par erreur, veuillez d’abord effectuer une réclamation ; d’autres règles s’appliquent dans ce cas.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de rétractation légale valable, nous vous remboursons les montants dus sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé leur retour, selon le premier de ces événements. Cela ne s'applique pas si nous avons proposé de venir les récupérer. Le remboursement est en principe effectué via le moyen de paiement utilisé à l'origine.
📧 Contact et assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de nous joindre est le chat, mais il n’est pas toujours disponible. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Y a-t-il un service client ?
Oui, notre équipe est à ta disposition du lundi au vendredi.