よくある質問
よくあるご質問（FAQ）– 重要な疑問への回答
ご注文、配送、または当社の商品についてご質問がありますか？当ショップのFAQセクションでは、ショップに関する重要な情報をすぐに、わかりやすくご確認いただけます。注文の流れ、お支払い方法、お届け日数、返品など、さまざまな情報をご案内しています。いつでも安心して情報をご確認いただき、当社でのお買い物を心ゆくまでお楽しみください。
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🛍️ ご注文とお支払い
自分のシートが本物だと、どうすれば分かりますか？
各中古シートは、商品名に記載されたスタジアムから取り寄せており、来歴証明書が付属します。エスタディオ・サンティアゴ・ベルナベウのシートには、レアル・マドリードCFの公式真正証明書が付属します。
注文するにはどうすればよいですか？
商品を選択してカートに入れ、注文手続きを完了するだけです。
どのような支払い方法に対応していますか？
お住まいの国で利用できるすべてのお支払い方法は、チェックアウト画面でご確認いただけます。国によって、クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。Klarnaはご注文内容に応じてご利用いただけます。
注文後に内容を変更したり、キャンセルしたりできますか？
注文番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。変更または発送停止がまだ可能か確認いたします。追加の任意キャンセル権はご提供しておりません。ご注文がすでに発送済みの場合でも、法定の撤回権は影響を受けません。
🚚 配送・お届け
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
発送時期は各商品ページの「配送期間と受け取り」に記載しています。発送後、荷物のお届けにはドイツ国内で通常1～3営業日、EU圏内で2～5営業日、世界各地へは6～15営業日かかります。
どの配送業者で発送されますか？
ドイツ国内およびヨーロッパでは、荷物に応じてDHLまたはDPDで発送し、ヨーロッパ以外では通常DHLで発送します。
注文の配送状況を確認できますか？
はい。荷物の発送後、追跡リンクをメールでお送りします。
送料はいくらですか？
ご注文の重量とお届け先の国によって異なります。たとえば、スタジアムシート1脚のドイツ国内への送料は5.50 €です。ご注文金額が750 €以上の場合、ドイツ国内およびEU域内へのシート、チェア、バースツールの配送は無料です。お住まいの国の料金は配送料をご覧ください。
椅子やバースツールは組み立て済みで届きますか？
いいえ。椅子とバースツールは、12～18本のネジが付属する組み立てキットとしてお届けします。組み立て済みの状態では、配送中に破損せずに届く保証がなく、送料も非常に高額になってしまいます。組み立てはとても簡単で、数回の手順で完了します。必要な工具は商品ページに記載されています。
スタジアムの座席は清掃されていますか？
はい、おおむねそのとおりです。座席、椅子、バースツールは発送前にクリーニングしています。スタジアムで使われていた当時についた傷や摩耗、変色はそのまま残しています。それもオリジナルの証です。例外は商品説明に記載しています。たとえば、クラブのロゴがないレアル・マドリードのシートなどです。
スタジアムシートのお手入れ方法を教えてください。
ご自宅では、水と柔らかい布で拭き、乾いた布で磨けば完了です。強アルカリ性の洗剤は使用しないでください。色あせや白っぽさが気になる場合、特に赤色のシートでは、STADICHAIRの万能クリーナーがお役に立ちます。ごく薄く塗り、軽くなじませてください。
ネットでよく勧められていますが、火であぶるのはおやめください。ほとんどのスタジアムシートはポリアミド製です。素材が溶けて垂れるだけで、新品のようには戻りません。
📦 返品・交換
注文を返品できますか？
消費者として法定のクーリングオフ権が認められている場合、原則として商品を受け取った日から14日以内に行使できます。個別に製作された商品や、明確にパーソナライズされた商品などには、法定の例外が適用される場合があります。追加の任意返品・交換制度はご用意しておりません。詳細は、撤回権に関するご案内をご確認ください：
https://stadichair.de/policies/refund-policy
返品はどのように行えばよいですか？
契約を解除する意思を、たとえばsupport@stadichair.de宛てのメールなどで、明確にお知らせください。迅速に確認できるよう、できる限り注文番号をお知らせください。所定のフォームを使用する必要はありません。
契約解除の通知から14日以内に、商品を以下の住所へご返送ください：
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Deutschland
返品送料は、契約解除に関するご案内に記載のとおり、お客様のご負担となります。商品が破損している、不具合がある、または誤った商品が届いた場合は、まずクレームをご連絡ください。その場合は別の規則が適用されます。
返金はいつ受け取れますか？
法的に有効な撤回が行われた場合、当社は支払うべき金額を遅滞なく、遅くとも撤回通知を受領してから14日以内に返金します。当社は、商品を受け取るまで、またはお客様が返送したことを証明するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することができます。ただし、当社が商品の集荷を申し出た場合はこの限りではありません。返金は原則として、元のお支払い方法を通じて行われます。
📧 お問い合わせとサポート
どのように連絡できますか？
最も早いお問い合わせ方法は、hello@stadichair.deへのメール、またはお問い合わせフォームです。お受け取りになったご注文に関するクレームは、support@stadichair.deまでご連絡ください。通常、24時間以内（月曜日から金曜日）に返信いたします。
メッセージにはドイツ語と英語で対応しています。お問い合わせ内容を正確に理解し、翻訳による情報の抜け漏れを防ぐため、どちらかの言語でご連絡ください。
カスタマーサービスはありますか？
はい、私たちのチームは月曜日から金曜日まで対応しています。