常见问题

每个二手座椅都来自产品名称中标注的球场，并附有来源认证证书。来自圣地亚哥·伯纳乌球场的座椅还附有皇家马德里俱乐部的官方真品证书。

你只需选择一个产品，将其加入购物车，然后完成订购流程即可。

你可以在结账时查看适用于你所在国家/地区的所有付款方式。根据所在国家/地区，付款方式包括信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay。Klarna 是否可用取决于订单。

请尽快联系我们，并提供您的订单号。我们会核实是否仍可修改订单或暂停发货。我们不提供额外的自愿取消权。即使订单已经发出，现有的法定撤销权仍不受影响。

发货时间会显示在每个产品页面的“配送时间和自提”下方。发出后，包裹通常需要 1–3 个工作日送达德国，2–5 个工作日送达欧盟其他地区，6–15 个工作日送达全球其他地区。

在德国和欧洲，我们会根据包裹情况选择 DHL 或 DPD 发货；在欧洲以外地区，通常使用 DHL 发货。

是的。包裹发出后，你会通过电子邮件收到物流跟踪链接。

这取决于订单重量和配送国家。例如，运送一张球场座椅到德国的费用为 5.50 欧元。订单金额满 750 欧元，在德国和欧盟境内购买座椅、椅子和吧台椅均可享受免费配送。你可以在配送费用页面查看你所在国家的所有价格。

不。椅子和吧台椅以套件形式交付，包含 12 到 18 颗螺丝。组装好的产品无法完好无损地送达，而且运费也几乎让人无法承受。安装非常简单，几步就能完成。所需工具会在产品页面上注明。

是的，大致如此。座椅、椅子和吧台椅会在发货前清洁。它们在球场使用期间留下的划痕、磨损和褪色都会保留。这些都是原品的一部分。例外情况会在产品描述中注明，例如不带俱乐部徽标的皇家马德里座椅。

在家只需用水和柔软的布擦拭，再擦干抛光即可。请勿使用强碱性清洁剂。如果颜色褪色或发白，红色尤其常见，可以使用我们的 STADICHAIR 神奇护理剂。薄薄涂上一层，再轻轻擦匀。

请勿用火焰灼烧，尽管网上经常有人这样建议。大多数体育场座椅由聚酰胺制成。这种材料会熔化并滴落，而不会恢复如新。

如果您作为消费者享有法定撤销权，通常可以在收到商品后14天内行使该权利。对于定制或明显个性化的产品，可能适用法定例外情况。我们不提供额外的自愿退货或换货权。详情请参阅我们的撤销权说明：
https://stadichair.de/policies/refund-policy

请明确告知我们你希望撤销合同，例如发送电子邮件至 support@stadichair.de。为便于我们更快核实，请尽可能提供订单号。无需使用特定表格。

请在声明撤销合同后的 14 天内，将商品寄送至：
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Deutschland

根据我们的撤销权说明，退货运费由你承担。如果商品已损坏、有瑕疵或发错，请先提交投诉；这类情况适用其他规定。

如果依法有效撤销，我们会立即退还应退金额，最迟不超过收到你的撤销声明后的14天。我们可以暂缓退款，直至收到退回的商品，或你证明已寄回商品，以较早发生者为准。如果我们提供了上门取件服务，则不适用此规定。退款原则上将通过原支付方式进行。

最快的联系方式是发送电子邮件至 hello@stadichair.de，或填写我们的联系表单。如需反馈已收到订单的问题，请发送邮件至 support@stadichair.de。我们通常会在 24 小时内回复（周一至周五）。

我们使用德语和英语回复消息。请使用其中一种语言联系我们，这样我们才能准确理解您的需求，避免翻译过程中丢失信息。

是的，我们的团队周一至周五为你提供服务。