Droit de rétractation

Informations sur le droit de rétractation et conditions de retour

Version : 02 août 2026

 

1. Champ d’application

Les informations suivantes sur le droit de rétractation s’appliquent exclusivement aux consommateurs, dans la mesure où les dispositions légales applicables leur confèrent un droit de rétractation.

Les entrepreneurs, les clients professionnels, les associations, les personnes morales et les autres clients qui concluent le contrat principalement à des fins commerciales ou dans le cadre de leur activité professionnelle indépendante ne bénéficient d’aucun droit légal de rétractation des consommateurs.

Au-delà du droit de rétractation impérativement prévu par la loi, STADICHAIR n’accorde aucun droit volontaire de retour, d’échange ou d’annulation, sauf accord exprès contraire au cas par cas.

 

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Dans la mesure où aucun droit de rétractation n’est légalement exclu pour le contrat concerné, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du bien.

Si, dans le cadre d’une commande unique, vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Si un bien est livré en plusieurs envois partiels ou en plusieurs pièces, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.

 

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, au moyen d’une déclaration claire, de votre décision de vous rétracter du contrat.

La rétractation peut notamment être exercée auprès de :

stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, bâtiment 13
33659 Bielefeld
Allemagne

Téléphone : +49 (0)521 32 922 391
E-mail pour les rétractations et les retours : reklamation@stadichair.de

Pour un traitement rapide, nous recommandons expressément d’utiliser l’adresse e-mail reklamation@stadichair.de et l’indication de votre numéro de commande.

 

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Dans la mesure où la loi l’exige pour le contrat concerné, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonction électronique « Révoquer le contrat » mise à disposition sur notre interface utilisateur en ligne.

 

Après l’utilisation de la fonction électronique de rétractation, vous recevrez sans délai une confirmation électronique de la réception de la rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre déclaration claire de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

 

Important !

Le simple refus d’acceptation ou la non-récupération d’un envoi ne constitue pas automatiquement une déclaration claire de rétractation.

Un retour effectué sans commentaire ne devrait donc pas se substituer à une déclaration claire de rétractation.

 

2. Conséquences de la rétractation

Si tu révoques valablement un contrat, nous remboursons les paiements que nous avons reçus de ta part dans le cadre du contrat révoqué, y compris les frais correspondant à la livraison standard la moins chère que nous proposons pour la commande concernée.

Ne sont notamment pas remboursés :

• les frais supplémentaires résultant du choix par tes soins d’un mode d’expédition plus onéreux que notre livraison standard la moins chère,
• les suppléments pour livraison express, dans la mesure où ils dépassent le coût de la livraison standard la moins chère,
• les frais et taxes que tu as directement acquittés auprès de tiers, d’autorités, de services douaniers ou d’autres organismes et que nous n’avons pas nous-mêmes perçus,
• les frais de retour, dans la mesure où tu dois les supporter conformément aux dispositions légales,
• une éventuelle indemnité légalement due au titre de la dépréciation.
• tous les frais déjà engagés dans le cadre de l’exécution de ta commande.

Le remboursement est en principe effectué au moyen de paiement utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire.

 

Aucun frais distinct ne sera facturé pour le remboursement.

 

3. Droit de rétention concernant les remboursements

Nous sommes en droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que

• nous avons effectivement reçu la marchandise retournée ou
• tu nous as présenté une preuve appropriée attestant que tu as retourné la marchandise,

selon l’événement qui survient en premier.

Cela ne s’applique pas si nous avons expressément proposé de récupérer nous-mêmes la marchandise.

Après réception de la marchandise, nous sommes en droit d’en vérifier l’état et de tenir compte, lors du remboursement, d’une indemnité légalement autorisée au titre de la dépréciation survenue.

 

4. Délai de retour

Après avoir déclaré ta rétractation, tu dois retourner ou remettre la marchandise sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de ta rétractation.

Le délai est respecté si tu expédies la marchandise avant l’expiration de ces 14 jours.

 

Adresse de retour :

stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, bâtiment 13
33659 Bielefeld
Allemagne

 

Merci de ne pas envoyer les retours consécutifs à une rétractation sans accord préalable à d’autres entrepôts, prestataires d’expédition, sites de clubs ou autres partenaires commerciaux de STADICHAIR.

Si, dans un cas particulier, nous te communiquons expressément une autre adresse de retour, celle-ci doit être utilisée.

 

5. Frais de retour

En tant que client, tu prends en charge les frais directs du retour.

Cela comprend notamment les frais d’expédition et - si nécessaire - un emballage approprié garantissant la sécurité du transport.

Dans le cadre d’une rétractation ordinaire, STADICHAIR n’est pas tenu de fournir gratuitement une étiquette de retour.

Le mode d’expédition initial n’a aucune incidence sur les frais d’un retour. En particulier, il n’existe aucun droit d’effectuer un retour aux conditions commerciales négociées par STADICHAIR pour l’expédition aller.

Pour les retours internationaux, les frais de retour peuvent être considérablement plus élevés que les frais d’expédition initiaux.

Pour les envois en provenance d’un pays tiers, le client est responsable de déclarer correctement l’envoi auprès du prestataire de services d’expédition et des autorités douanières comme marchandise retournée. Dans la mesure où une déclaration fautive imputable au client entraîne des frais supplémentaires évitables de douane, d’entreposage, de traitement ou de livraison, nous nous réservons le droit de faire valoir les droits légalement autorisés.

 

6. État du bien et indemnisation

Le droit légal de rétractation t’autorise à examiner le bien dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Il ne s’agit toutefois pas d’un droit gratuit d’utiliser, de louer ou d’essayer le meuble pendant 14 jours.

Tu dois prendre en charge la perte de valeur du bien lorsque cette perte de valeur résulte d’une manipulation du bien allant au-delà de l’utilisation nécessaire pour examiner sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une telle perte de valeur peut notamment se produire en cas de :

• Utilisation effective du bien au-delà d’un examen raisonnable,
• Détériorations,
• Rayures ou traces de chocs apparues seulement après la livraison,
• Salissures ou taches,
• Altérations d’odeur, notamment dues à la fumée, aux animaux ou à d’autres odeurs fortes,
• Traitement inapproprié,
• Modifications techniques effectuées sans autorisation,
• Perçages ou autres modifications durables,
• Traces de montage ou de démontage non nécessaires,
• Détérioration des surfaces, des structures ou des sièges de stade,
• Perte ou détérioration des accessoires ou des composants fournis,
• un état dans lequel le bien ne peut plus être vendu comme bien correspondant qu’avec une réduction de prix importante ou ne peut plus être vendu du tout.

L’indemnisation est déterminée en fonction de la perte de valeur effectivement subie.

 

Selon la nature et l’ampleur de l’altération, la dépréciation peut être considérable. Si une manipulation imputable au client, allant au-delà de l’examen nécessaire, a pour conséquence que le bien ne peut plus être revendu de manière économiquement viable que moyennant une réduction importante ou ne peut plus être revendu utilement, une créance d’indemnisation correspondante importante peut également naître.

Nous nous réservons le droit de compenser une telle indemnisation légalement autorisée avec la créance de remboursement.

 

7. Emballage du retour

L’utilisation de l’emballage d’origine ne constitue pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.

Le produit doit toutefois être emballé de manière suffisante et sûre pour le transport de retour.

Pour les produits STADICHAIR notamment, nous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine, y compris les matériaux de protection et de rembourrage présents, jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.

Nos emballages d'expédition sont adaptés à la taille, au poids et aux zones sensibles des produits.

Si l'emballage d'origine n'est plus utilisé, le client est responsable d'un emballage sûr pour le transport et au moins équivalent.

Dans la mesure où un emballage insuffisant ou inadéquat entraîne fautivement une détérioration ou une dépréciation supplémentaire, nous nous réservons le droit de faire valoir les droits légaux qui en résultent.

Nous ne prenons pas en charge les frais d'acquisition d'un emballage de remplacement dans le cadre d'un retour normal consécutif à l'exercice du droit de rétractation.

 

8. Exclusion du droit de rétractation pour les produits fabriqués sur mesure

Il n'existe notamment aucun droit légal de rétractation pour les contrats portant sur la livraison de produits

qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d'une sélection ou d'une détermination individuelle du client, ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du client.

Cela concerne notamment, chez STADICHAIR, les produits désignés comme « Made-to-order », « fabrication sur mesure », « fabrication individuelle » ou portant une désignation correspondante, dont la fabrication ou la composition concrète est réalisée sur la base de la sélection effectuée par le client.

Il peut notamment s'agir de produits pour lesquels le client détermine la combinaison concrète parmi les éléments suivants :

• un siège de stade original déterminé ou sélectionné individuellement,
• piètement ou variante de piètement,
• hauteur d'assise,
• couleur du piètement,
• surface,
• combinaison de couleurs,
• inscription,
• gravure,
• personnalisation,
• exécution spéciale ou
• les autres options déterminantes pour la fabrication.

Aucun droit légal de rétractation n'existe pour un tel produit fabriqué sur mesure.

Cela s'applique également si, au moment d'une demande ultérieure d'annulation ou de rétractation, nous n'avons pas encore commencé la fabrication ou le montage effectifs.

L'élément déterminant est que, sur la base du contrat conclu, un produit doit être fabriqué selon les spécifications individuelles du client.

 

9. Précommandes

Une précommande est ferme après la conclusion du contrat.

La désignation d'un produit comme précommande ne crée notamment aucun droit volontaire supplémentaire d'annulation, de retour ou d'échange.

Si la précommande concerne également un produit à fabriquer sur mesure ou un produit Made-to-order au sens de la section précédente, aucun droit légal de rétractation n'existe.

This applies in particular to pre-orders where the specific STADICHAIR is manufactured or assembled only in accordance with the customer’s individual selection.

Standard goods that are merely deliverable at a later date and do not involve any significant customisation are not excluded from a statutory right of withdrawal solely because they are designated as a “pre-order”.

If such a standard pre-order is subject to a statutory right of withdrawal, only these mandatory statutory rights shall remain applicable. We do not grant any additional voluntary right of cancellation.

 

10. No voluntary cancellation of custom orders

If an order is not subject to a statutory right of withdrawal, in particular in the case of custom-made products, there is generally no right to cancel or terminate the contract after conclusion of the contract.

Any cancellation nevertheless accepted by us shall be made exclusively voluntarily and on a case-by-case basis.

A cancellation accepted as a goodwill gesture gives neither the customer concerned nor customers placing future orders any right to equivalent treatment.

We may make our consent to a voluntary termination of the contract conditional on the customer assuming the costs and losses already incurred and caused by the termination of the contract, insofar as this is legally permissible.

 

11. No voluntary exchange

STADICHAIR generally does not offer a voluntary exchange.

If there is a statutory right of withdrawal and you instead wish to purchase another product, another colour or another variant, the following generally applies:

1. to duly withdraw from the existing contract and return the goods; and
2. to reorder the desired product.

There is no right to a direct exchange, reservation of a replacement product or transfer of a promotional price to a new order.

Statutory rights in the event of defective goods shall remain unaffected.

 

12. Failure to accept or collect an order

Failure to accept, refusal to accept or failure to collect a shipment does not, in itself, constitute a duly declared withdrawal.

If we incur additional costs due to a failure to accept or collect the shipment attributable to the customer - for example, return transport, storage, handling or renewed shipping costs - our statutory claims for reimbursement of these costs shall remain unaffected.

If the order is to be withdrawn and a right of withdrawal exists, the customer must expressly declare the withdrawal.

 

13. Distinction between withdrawal and complaint

Le droit de rétractation et les droits légaux en matière de défauts sont indépendants l'un de l'autre.

Une rétractation concerne en principe la résolution du contrat sans indication d'un défaut.

En revanche, si la marchandise est endommagée, incomplète ou considérée comme défectueuse par le client, il convient de ne pas effectuer de retour payant au titre de la rétractation de sa propre initiative.

 

Notre procédure de réclamation est à votre disposition pour les réclamations :

https://stadichair.de/pages/reklamation

E-mail : reklamation@stadichair.de

Nous vous prions, en cas de réclamation, de fournir d'abord :

• le numéro de commande,
• une description concrète et détaillée du défaut et
• des photos ou vidéos suffisamment explicites

transmettre.

 

En cas de défaut, il doit en principe nous être donné la possibilité d'examiner la réclamation et d'effectuer la mise en conformité prévue par la loi.

Une réclamation ne constitue pas automatiquement une rétractation, et une rétractation ne constitue pas automatiquement une réclamation.

 

14. Sièges de stade originaux

Pour les produits signalés comme tels, les sièges de stade originaux sont des composants originaux usagés et peuvent présenter, en raison de leur utilisation antérieure, des traces typiques d'utilisation et de vieillissement.

De telles traces d'utilisation ne doivent pas être assimilées à un dommage survenu pendant le délai de rétractation.

Pour évaluer l'état lors d'un retour, l'état dans lequel se trouvait la marchandise au moment de sa remise au client est déterminant.

En revanche, les dommages, salissures, traces d'utilisation ou modifications apparus après la livraison peuvent entraîner une dépréciation s'ils ont été causés par une manipulation de la marchandise allant au-delà de la vérification nécessaire.

Les droits légaux en matière de défauts ainsi que les dispositions valablement convenues dans nos CGV pour les composants originaux usagés restent inchangés.

 

15. Décisions à titre commercial

Les reprises, annulations, avoirs, remises ou autres prestations volontaires allant au-delà des obligations légales sont accordés exclusivement sur la base d'une décision individuelle de STADICHAIR à titre commercial.

Une telle prestation accordée à titre commercial ne constitue pas une reconnaissance d'une obligation légale.

Une décision de faveur accordée une seule fois ou à plusieurs reprises ne peut fonder aucun droit à un traitement correspondant d'autres cas ou de cas futurs.

 

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, vous pouvez utiliser ce formulaire et nous l'envoyer.

 

À l'attention de :

stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, bâtiment 13
33659 Bielefeld
Allemagne

E-mail : reklamation@stadichair.de

 

Par la présente, je/nous révoque/révoquons le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des marchandises suivantes :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur / de la consommatrice :

Adresse du consommateur / de la consommatrice :

Numéro de commande (facultatif) :

Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :