FAQ
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) - odpowiedzi na Twoje najważniejsze pytania
Masz pytania dotyczące swojego zamówienia, wysyłki lub naszych produktów? W naszym dziale FAQ szybko i przejrzyście znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące naszego sklepu. Dowiedz się więcej o procesie składania zamówień, opcjach płatności, terminach dostawy, zwrotach i wielu innych kwestiach. Dzięki temu zawsze będziesz doskonale poinformowany i bez obaw będziesz cieszyć się zakupami w naszym sklepie.
👉 Przejrzyj teraz FAQ i znajdź wszystkie odpowiedzi!
🛍️ Zamówienie i płatność
Po czym poznać, że moje krzesełko jest oryginalne?
Każde używane krzesełko pochodzi ze stadionu wymienionego w nazwie produktu i jest dostarczane z certyfikatem pochodzenia. W przypadku krzesełek z Estadio Santiago Bernabéu dołączamy oficjalny certyfikat autentyczności Real Madrid CF.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Możesz po prostu wybrać produkt, dodać go do koszyka i dokończyć proces składania zamówienia.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Wszystkie metody płatności dostępne w Twoim kraju zobaczysz podczas finalizacji zamówienia. W zależności od kraju mogą to być karta kredytowa, PayPal, Apple Pay, Google Pay i Shop Pay. Klarna jest dostępna w zależności od zamówienia.
Czy mogę później zmienić lub anulować moje zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Sprawdzimy, czy zmiana lub wstrzymanie wysyłki jest jeszcze możliwe. Nie oferujemy dodatkowego, dobrowolnego prawa do anulowania zamówienia. Istniejące ustawowe prawo do odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone, nawet jeśli zamówienie zostało już wysłane.
🚚 Wysyłka i dostawa
Ile trwa wysyłka?
Termin wysyłki podajemy na każdej stronie produktu w sekcji „Czas dostawy i odbiór”. Potem przesyłka dociera zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych na terenie Niemiec, 2–5 dni w UE i 6–15 dni roboczych na całym świecie.
Jakimi firmami kurierskimi realizowana jest wysyłka?
W Niemczech i Europie wysyłamy paczki za pośrednictwem DHL lub DPD, a poza Europę zazwyczaj za pośrednictwem DHL.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak. Gdy tylko Twoja przesyłka będzie w drodze, otrzymasz e-mailem link do jej śledzenia.
Ile kosztuje wysyłka?
To zależy od wagi zamówienia i kraju dostawy. Dostawa fotela stadionowego do Niemiec kosztuje na przykład 5,50 €. Przy zamówieniach o wartości od 750 € wysyłamy fotele, krzesła i hokery w Niemczech oraz w UE bezpłatnie. Wszystkie ceny dla Twojego kraju znajdziesz na stronie Koszty dostawy.
Czy krzesła i hokery barowe są dostarczane zmontowane?
Nie. Krzesła i hokery są dostarczane w zestawie do samodzielnego montażu z 12 do 18 śrubami. Zmontowane nie dotarłyby w paczce w nienaruszonym stanie, a wysyłka byłaby niemal nieopłacalna. Montaż jest dziecinnie prosty i zajmuje tylko kilka chwil. Informacje o potrzebnych narzędziach znajdziesz na stronie produktu.
Czy siedzenia stadionowe są czyszczone?
Tak, mniej więcej. Siedziska, krzesła i hokery czyścimy przed wysyłką. Zarysowania, otarcia i przebarwienia z czasu spędzonego na stadionie pozostają. To część oryginału. Wyjątki opisujemy w opisie produktu, na przykład w przypadku siedzisk Realu Madryt bez herbu klubu.
Jak dbać o swoje krzesełko stadionowe?
W domu wystarczy woda i miękka ściereczka: przetrzyj, wypoleruj do sucha i gotowe. Unikaj silnie zasadowych środków czyszczących. Jeśli kolor wyblakł lub stał się kredowy, co często zdarza się w przypadku czerwieni, pomoże nasz cudowny środek STADICHAIR. Nałóż bardzo cienką warstwę i delikatnie wetrzyj.
Nie opalaj siedziska, nawet jeśli często poleca się to w internecie. Większość siedzisk stadionowych jest wykonana z poliamidu. Materiał topi się i kapie, zamiast odzyskać pierwotny wygląd.
📦 Zwroty i wymiany
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Jeśli jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz co do zasady skorzystać z niego w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Ustawowe wyjątki mogą mieć zastosowanie na przykład w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub jednoznacznie spersonalizowanych. Nie oferujemy dodatkowego, dobrowolnego prawa do zwrotu ani wymiany. Szczegółowe informacje znajdziesz w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy:
https://stadichair.de/policies/refund-policy
Jak działa zwrot?
Jasno poinformuj nas, że chcesz odstąpić od umowy, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres support@stadichair.de. Abyśmy mogli szybciej zidentyfikować zamówienie, podaj, jeśli to możliwe, jego numer. Skorzystanie z określonego formularza nie jest wymagane.
Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Niemcy
Koszty zwrotu ponosisz zgodnie z naszą informacją o prawie odstąpienia od umowy. W przypadku towaru uszkodzonego, wadliwego lub dostarczonego omyłkowo najpierw złóż reklamację; obowiązują wówczas inne zasady.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zaoferowaliśmy odbiór towaru. Zwrot płatności nastąpi co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
📧 Kontakt i pomoc
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najszybciej skontaktujesz się z nami, pisząc na adres hello@stadichair.de lub korzystając z formularza kontaktowego. W sprawach reklamacji dotyczących otrzymanego zamówienia napisz na adres support@stadichair.de. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin (od poniedziałku do piątku).
Odpowiadamy na wiadomości w języku niemieckim i angielskim. Napisz do nas w jednym z tych języków – dzięki temu dokładnie zrozumiemy Twoją sprawę i nic nie umknie w tłumaczeniu.
Czy jest obsługa klienta?
Tak, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku.