FAQ
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) - odpowiedzi na Twoje najważniejsze pytania
Masz pytania dotyczące swojego zamówienia, wysyłki lub naszych produktów? W naszym dziale FAQ szybko i przejrzyście znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące naszego sklepu. Dowiedz się więcej o procesie składania zamówień, opcjach płatności, terminach dostawy, zwrotach i wielu innych kwestiach. Dzięki temu zawsze będziesz doskonale poinformowany i bez obaw będziesz cieszyć się zakupami w naszym sklepie.
👉 Przejrzyj teraz FAQ i znajdź wszystkie odpowiedzi!
🛍️ Zamówienie i płatność
Jak mogę złożyć zamówienie?
Możesz po prostu wybrać produkt, dodać go do koszyka i dokończyć proces składania zamówienia.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy popularne metody płatności, takie jak karta kredytowa, PayPal, Klarna i inne lokalne opcje płatności.
Czy mogę później zmienić lub anulować moje zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Sprawdzimy, czy zmiana lub wstrzymanie wysyłki jest jeszcze możliwe. Nie oferujemy dodatkowego, dobrowolnego prawa do anulowania zamówienia. Istniejące ustawowe prawo do odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone, nawet jeśli zamówienie zostało już wysłane.
🚚 Wysyłka i dostawa
Ile trwa wysyłka?
Przewidywany czas dostawy znajdziesz na stronie danego produktu. Zależy on od produktu i kraju dostawy. W przypadku przedsprzedaży zwróć uwagę na podane tam informacje dotyczące dostawy. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.
Jakimi firmami kurierskimi realizowana jest wysyłka?
Na terenie Europy wysyłamy w zależności od kraju docelowego za pośrednictwem DHL lub DPD. Poza Europę korzystamy wyłącznie z DHL. Na terenie Niemiec wysyłamy za pośrednictwem DHL i DPD.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak! Gdy tylko Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia.
📦 Zwroty i wymiany
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Jeśli jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz co do zasady skorzystać z niego w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Ustawowe wyjątki mogą mieć zastosowanie na przykład w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub jednoznacznie spersonalizowanych. Nie oferujemy dodatkowego, dobrowolnego prawa do zwrotu ani wymiany. Szczegółowe informacje znajdziesz w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy:
https://stadichair.de/policies/refund-policy
Jak działa zwrot?
Wyraźnie poinformuj nas, że chcesz odstąpić od umowy, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres reklamation@stadichair.de. Aby przyspieszyć identyfikację, w miarę możliwości podaj numer zamówienia. Korzystanie z określonego formularza nie jest wymagane.
Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Deutschland
Koszty zwrotu ponosisz zgodnie z naszym pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy. W przypadku towaru uszkodzonego, wadliwego lub dostarczonego omyłkowo najpierw zgłoś reklamację - w takich przypadkach obowiązują inne zasady.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zaoferowaliśmy odbiór towaru. Zwrot płatności nastąpi co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
📧 Kontakt i pomoc
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najszybciej skontaktujesz się z nami przez czat, ale nie zawsze jest on obsługiwany. Możesz też w każdej chwili skontaktować się z nami e-mailem lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Czy jest obsługa klienta?
Tak, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku.