FAQ
Perguntas frequentes (FAQ) – Respostas às suas perguntas mais importantes
Tem perguntas sobre a sua encomenda, o envio ou os nossos produtos? Na nossa secção de FAQ encontra, de forma rápida e organizada, as informações mais importantes sobre a nossa loja. Saiba mais sobre processos de encomenda, opções de pagamento, prazos de entrega, devoluções e muito mais. Assim, estará sempre bem informado e poderá desfrutar da sua experiência de compra connosco sem preocupações.
👉 Consulte já as FAQ e encontre todas as respostas!
🛍️ Encomenda e pagamento
Como posso efetuar uma encomenda?
Podes simplesmente selecionar um produto, adicioná-lo ao carrinho e concluir o processo de encomenda.
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos métodos de pagamento comuns, como cartão de crédito, PayPal, Klarna e outras opções de pagamento locais.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda posteriormente?
Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda. Verificaremos se ainda é possível efetuar uma alteração ou interromper o envio. Não oferecemos um direito adicional de cancelamento voluntário. Mantém-se intacto o direito legal de livre resolução existente, mesmo que a encomenda já tenha sido enviada.
🚚 Envio e entrega
Quanto tempo demora o envio?
Encontrarás o prazo de entrega estimado na respetiva página do produto. Este depende do produto e do país de entrega. No caso de pré-encomendas, consulta as informações de entrega aí indicadas. Assim que a tua encomenda for expedida, receberás uma confirmação de envio com código de rastreio.
Que empresas de transporte utilizam para efetuar os envios?
No interior da Europa, enviamos consoante o país de destino através da DHL ou da DPD. Fora da Europa, utilizamos exclusivamente a DHL. No interior da Alemanha, enviamos através da DHL e da DPD.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreio.
📦 Devoluções e trocas
Posso devolver a minha encomenda?
Se, enquanto consumidor, tiver direito legal de livre resolução, pode exercê-lo, em princípio, no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. Podem aplicar-se exceções legais, por exemplo, a produtos fabricados individualmente ou inequivocamente personalizados. Não oferecemos um direito adicional voluntário de devolução ou troca. Pode consultar todos os detalhes na nossa informação sobre o direito de livre resolução:
https://stadichair.de/policies/refund-policy
Como funciona uma devolução?
Informa-nos claramente de que pretendes revogar o contrato, por exemplo, por e-mail para reklamation@stadichair.de. Para uma identificação mais rápida, indica, se possível, o teu número de encomenda. Não é necessário utilizar um formulário específico.
Envia os artigos, o mais tardar, no prazo de 14 dias após declarares a revogação, para:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Alemanha
Suportas os custos da devolução de acordo com as nossas informações sobre o direito de revogação. No caso de artigos danificados, com defeito ou enviados incorretamente, contacta primeiro o nosso serviço de reclamações; aplicam-se regras diferentes.
Quando receberei o meu reembolso?
Em caso de exercício válido do direito legal de livre resolução, reembolsaremos os montantes devidos sem demora, o mais tardar no prazo de 14 dias após a receção da tua declaração de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até apresentares prova do envio da devolução - consoante o que ocorrer primeiro. Esta disposição não se aplica se tivermos oferecido a recolha. O reembolso será, em princípio, efetuado através do meio de pagamento original.
📧 Contacto e suporte
Como posso contactar-vos?
A forma mais rápida de nos contactar é através do chat, embora este nem sempre esteja disponível. Também pode contactar-nos a qualquer momento por e-mail ou através do nosso formulário de contacto.
Existe um serviço de apoio ao cliente?
Sim, a nossa equipa está disponível para si de segunda a sexta-feira.