Direito de livre resolução

Informação sobre o direito de resolução e condições de devolução

Atualizado em: 02 de agosto de 2026

1. Âmbito de aplicação

A informação seguinte sobre o direito de resolução aplica-se exclusivamente aos consumidores, na medida em que lhes assista um direito de resolução ao abrigo das disposições legais aplicáveis em cada caso.

Os empresários, clientes empresariais, associações, pessoas coletivas e outros clientes que celebrem o contrato predominantemente para fins comerciais ou profissionais independentes não gozam do direito legal de resolução dos consumidores.

A STADICHAIR não concede, para além do direito de resolução legalmente obrigatório, qualquer direito voluntário de devolução, troca ou cancelamento, salvo se, em cada caso concreto, tiver sido expressamente acordado de outra forma.

Informação sobre o direito de resolução

Direito de resolução

Se não existir uma exclusão legal do direito de resolução aplicável ao contrato em causa, tem o direito de resolver este contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.

O prazo de resolução é de 14 dias a contar do dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tomou ou tenha tomado posse do produto.

Se, no âmbito de uma única encomenda, tiver encomendado vários produtos que sejam entregues separadamente, o prazo de resolução começa a contar a partir da receção do último produto.

Se um produto for entregue em várias remessas ou partes, o prazo de resolução começa a contar a partir da receção da última remessa parcial ou da última parte.

Exercício do direito de resolução

Para exercer o direito de resolução, deve informar-nos da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca.

A resolução pode ser comunicada, nomeadamente, a:

stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, edifício 13
33659 Bielefeld
Alemanha

Telefone: +49 (0)521 32 922 391
E-mail para resoluções e devoluções: reklamation@stadichair.de

Para um processamento rápido, recomendamos expressamente a utilização do endereço de e-mail reklamation@stadichair.de e a indicação do seu número de encomenda.

Pode também utilizar o modelo de formulário de resolução apresentado abaixo. A utilização do formulário não é obrigatória.

Na medida em que tal seja legalmente exigido para o contrato em causa, pode também exercer o seu direito de resolução através da função eletrónica «Resolver contrato» disponibilizada na nossa interface de utilizador online.

Após utilizar a função eletrónica de resolução, receberá imediatamente uma confirmação eletrónica da receção da resolução.

Para cumprir o prazo de resolução, é suficiente enviar a sua declaração inequívoca de resolução antes do termo do prazo de resolução.

Importante!

A simples não recebimento ou não levantamento de uma remessa não constitui automaticamente uma declaração inequívoca de resolução.

Por conseguinte, uma devolução efetuada sem qualquer comentário também não deve substituir uma declaração inequívoca de livre resolução.

2. Consequências da livre resolução

Se exercerdes validamente o direito de livre resolução de um contrato, reembolsaremos os pagamentos que recebemos de ti no âmbito do contrato objeto de livre resolução, incluindo os custos da entrega normal mais económica que oferecemos para a encomenda em causa.

Não serão reembolsados, em particular:

os custos adicionais resultantes de teres escolhido um método de envio mais caro do que a nossa entrega normal mais económica,
os suplementos de serviço expresso, na medida em que excedam o custo da entrega normal mais económica,
as taxas e os encargos pagos diretamente por ti a terceiros, autoridades, estâncias aduaneiras ou outras entidades, que não tenhamos recebido nós próprios,
os custos da devolução, na medida em que, nos termos das disposições legais, devam ser suportados por ti,
uma eventual compensação legalmente devida pela desvalorização.
todos os custos já incorridos no âmbito da execução da tua encomenda.

O reembolso é efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda original, salvo se for expressamente acordado de outro modo.

Não cobramos qualquer taxa adicional pelo reembolso.

3. Direito de retenção relativo aos reembolsos

Temos o direito de reter o reembolso até

tenhamos efetivamente recebido os bens devolvidos ou
nos tenhas apresentado uma prova adequada de que devolveste os bens,

consoante o evento que ocorra primeiro.

Isto não se aplica se tivermos oferecido expressamente recolher os bens.

Após a receção dos bens, temos o direito de verificar o seu estado e de considerar, no reembolso, uma compensação legalmente admissível pela desvalorização ocorrida.

4. Prazo para a devolução

Após declarares a livre resolução, deves devolver ou entregar os bens sem demora e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da apresentação da tua declaração de livre resolução.

O prazo é respeitado se enviares os bens antes do termo destes 14 dias.

Endereço de devolução:

stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, edifício 13
33659 Bielefeld
Alemanha

Por favor, não envies devoluções relativas ao exercício do direito de livre resolução, sem coordenação prévia, para outros armazéns, prestadores de serviços de expedição, instalações de clubes ou outros parceiros comerciais da STADICHAIR.

Salvo se, num caso específico, te comunicarmos expressamente um endereço de devolução diferente, deverá ser utilizado o endereço indicado.

5. Custos da devolução

Enquanto cliente, suportas os custos diretos da devolução.

Isto inclui, em particular, os custos de envio e, se necessário, de uma embalagem adequada e segura para o transporte.

A STADICHAIR não é obrigada, no âmbito de um direito de livre resolução normal, a fornecer uma etiqueta de devolução gratuita.

O método de envio original não tem qualquer influência nos custos de uma devolução. Em particular, não existe qualquer direito a efetuar uma devolução nas condições comerciais negociadas pela STADICHAIR para o envio inicial com clientes empresariais.

No caso de devoluções internacionais, os custos de devolução podem ser significativamente superiores aos custos de envio originais.

No caso de envios provenientes de um país terceiro, o cliente é responsável por declarar corretamente o envio ao prestador de serviços de transporte e às autoridades aduaneiras como mercadoria devolvida. Na medida em que, devido a uma declaração incorreta culposa, surjam custos adicionais evitáveis de alfândega, armazenamento, processamento ou entrega, reservamo-nos o direito de fazer valer os direitos legalmente admissíveis.

6. Estado do produto e ressarcimento pela desvalorização

O direito legal de retratação permite-te verificar o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

No entanto, tal não constitui um direito gratuito de utilização, aluguer ou experimentação do móvel durante 14 dias.

Deves suportar a perda de valor do produto se essa perda de valor resultar de um manuseamento do produto que exceda a utilização necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Essa perda de valor pode ocorrer, em particular, nos seguintes casos:

utilização efetiva do produto para além de uma verificação razoável,
danos,
riscos ou marcas de impacto surgidos apenas após a entrega,
sujidade ou manchas,
alterações de odor, em particular causadas por fumo, animais ou outros odores intensos,
tratamento inadequado,
alterações técnicas efetuadas sem autorização,
perfurações ou outras alterações permanentes,
marcas de montagem ou desmontagem desnecessárias,
danos em superfícies, estruturas ou assentos de estádio,
Perda ou danos em acessórios ou componentes fornecidos,
num estado em que o produto apenas possa ser vendido com uma redução significativa do preço ou deixe de poder ser vendido como produto correspondente.

O ressarcimento pela desvalorização baseia-se na perda de valor efetivamente ocorrida.

Consoante o tipo e a extensão da deterioração, a desvalorização pode ser significativa. Se um manuseamento imputável ao cliente, que exceda a verificação necessária, fizer com que o produto apenas possa ser economicamente revendido por um valor significativamente reduzido ou deixe de poder ser razoavelmente revendido, poderá consequentemente surgir um direito significativo a ressarcimento pela desvalorização.

Reservamo-nos o direito de compensar esse ressarcimento legalmente admissível com o direito ao reembolso.

7. Embalagem da devolução

A utilização da embalagem original não é um requisito para a existência de um direito legal de retratação.

O produto deve, contudo, ser embalado de forma suficiente e segura para o transporte de devolução.

Em particular no caso dos produtos STADICHAIR, recomendamos vivamente que conserve a embalagem original, incluindo os materiais de proteção e acondicionamento existentes, até ao termo do prazo de livre resolução.

As nossas embalagens de expedição são adaptadas ao tamanho, ao peso e às zonas sensíveis dos produtos.

Se a embalagem original já não for utilizada, o cliente é responsável por uma embalagem segura para o transporte e de qualidade, no mínimo, equivalente.

Na medida em que uma embalagem insuficiente ou inadequada provoque culposamente danos ou uma depreciação adicional do valor, reservamo-nos o direito de fazer valer os direitos legais daí resultantes.

Não assumimos os custos de obtenção de uma embalagem de substituição no caso de uma devolução normal no exercício do direito de livre resolução.

8. Exclusão do direito de livre resolução relativamente a produtos fabricados por medida do cliente

Não existe, em particular, direito legal de livre resolução nos contratos relativos ao fornecimento de produtos,

que não são pré-fabricados e para cujo fabrico é determinante uma seleção ou determinação individual do cliente, ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais do cliente.

Isto aplica-se, na STADICHAIR, em particular a produtos designados como «Made-to-order», «fabrico por medida do cliente», «fabrico personalizado» ou identificados de forma equivalente, cuja produção ou composição concreta ocorre com base na seleção efetuada pelo cliente.

Podem incluir, em particular, produtos em relação aos quais o cliente determina a combinação concreta de:

um determinado assento de estádio original ou um assento de estádio original selecionado individualmente,
estrutura ou variante da estrutura,
altura do assento,
cor da estrutura,
acabamento,
combinação de cores,
inscrição,
gravação,
personalização,
execução especial ou
outras opções relevantes para o fabrico.

Não existe direito legal de livre resolução relativamente a esse produto fabricado por medida do cliente.

Isto aplica-se igualmente quando, no momento de um pedido posterior de cancelamento ou de livre resolução, ainda não tenhamos iniciado o fabrico ou a montagem efetivos.

É determinante que, com base no contrato celebrado, seja necessário fabricar um produto de acordo com as especificações individuais do cliente.

9. Pré-encomendas

Uma pré-encomenda é vinculativa após a celebração do contrato.

A designação de um produto como pré-encomenda não confere, em particular, qualquer direito adicional voluntário de cancelamento, devolução ou troca.

Se a pré-encomenda constituir simultaneamente um produto a fabricar por medida do cliente ou um produto Made-to-order na aceção da secção anterior, não existe direito legal de livre resolução.

Isto diz respeito, em particular, a pré-encomendas nas quais o STADICHAIR concreto apenas é produzido ou montado de acordo com a seleção individual do cliente.

Um produto padrão que apenas possa ser entregue mais tarde, sem uma produção substancialmente personalizada pelo cliente, não fica excluído de um direito legal de livre resolução existente apenas por ser designado como «pré-encomenda».

Se existir um direito legal de livre resolução relativamente a uma pré-encomenda de produto padrão deste tipo, permanecem exclusivamente aplicáveis esses direitos legais imperativos. Não concedemos qualquer direito voluntário de cancelamento para além desses direitos.

10. Não há cancelamento voluntário de encomendas personalizadas pelo cliente

Se não existir um direito legal de livre resolução relativamente a uma encomenda, nomeadamente no caso de produções personalizadas pelo cliente, regra geral, após a celebração do contrato, também não existe qualquer direito ao cancelamento ou à resolução do contrato.

Qualquer cancelamento que, ainda assim, seja aceite por nós ocorre exclusivamente a título voluntário e caso a caso.

De um cancelamento aceite por mera condescendência não resulta qualquer direito, nem para o cliente em causa nem para encomendas futuras, a um tratamento correspondente.

Podemos fazer depender o nosso consentimento à resolução voluntária do contrato de o cliente assumir os custos e prejuízos já incorridos e causados pela resolução do contrato, na medida em que tal seja legalmente permitido.

11. Não há troca voluntária

A STADICHAIR não oferece, em princípio, qualquer troca voluntária.

Se existir um direito legal de livre resolução e, em vez disso, pretenderes adquirir outro produto, outra cor ou outra variante, regra geral, deves:

exercer devidamente o direito de livre resolução do contrato existente e devolver a mercadoria e
encomendar novamente o produto pretendido.

Não existe qualquer direito à troca direta, à reserva de um produto de substituição ou à transferência de um preço promocional para uma nova encomenda.

Os direitos legais relativos a mercadorias defeituosas permanecem inalterados.

12. Não aceitação e não levantamento de uma encomenda

A não aceitação, a recusa de aceitação ou o não levantamento de um envio não constitui, por si só, uma declaração devidamente efetuada de livre resolução.

Se, devido a uma não aceitação ou não levantamento imputável ao cliente, nos forem imputados custos adicionais - por exemplo, custos de transporte de devolução, armazenamento, processamento ou novo envio -, permanecem salvaguardados os nossos direitos legais à indemnização desses custos.

Se a encomenda se destinar a ser objeto de livre resolução e existir um direito de livre resolução, o cliente deve declarar expressamente essa livre resolução.

13. Distinção entre direito de livre resolução e reclamação

O direito de revogação e os direitos legais relativos a defeitos são independentes entre si.

A revogação diz respeito, em princípio, à resolução do contrato sem indicação de um defeito.

Se, pelo contrário, a mercadoria estiver danificada, incompleta ou, na opinião do cliente, apresentar defeito, não deve ser efetuada por iniciativa própria uma devolução onerosa ao abrigo do direito de revogação.

Para reclamações, está disponível o nosso procedimento de reclamação:

https://stadichair.de/pages/reklamation

E-mail: reklamation@stadichair.de

Solicitamos que, em caso de reclamações, envie primeiro:

o número da encomenda,
uma descrição concreta e pormenorizada do erro e
fotografias ou vídeos informativos

enviar.

Em caso de defeito, deve ser-nos dada, em princípio, a oportunidade de analisar a reclamação e de efetuar a reposição da conformidade prevista por lei.

Uma reclamação não constitui automaticamente uma revogação, nem uma revogação constitui automaticamente uma reclamação.

14. Lugares de estádio originais

Os lugares de estádio originais são, nos produtos devidamente identificados, componentes originais usados e podem apresentar, devido à sua utilização anterior, sinais típicos de uso e envelhecimento.

Esses sinais de uso não são equiparáveis a um dano ocorrido durante o prazo de revogação.

Para a avaliação do estado aquando de uma devolução, é determinante o estado em que a mercadoria se encontrava no momento da entrega ao cliente.

Em contrapartida, danos, sujidade, sinais de uso ou alterações surgidos após a entrega podem fundamentar uma desvalorização se tiverem sido causados por um manuseamento da mercadoria que exceda a verificação necessária.

Os direitos legais relativos a defeitos e as disposições validamente acordadas nas nossas Condições Gerais de Venda relativas a componentes originais usados permanecem inalterados.

15. Decisões de cortesia

As devoluções voluntárias, os cancelamentos, os créditos, as reduções de preço ou outras prestações para além das obrigações legais são efetuados exclusivamente com base numa decisão individual de cortesia da STADICHAIR.

Uma prestação de cortesia deste tipo não constitui o reconhecimento de uma obrigação legal.

De uma decisão de cortesia única ou repetida não pode ser deduzido qualquer direito a um tratamento correspondente de outros casos ou de casos futuros.

Formulário de revogação modelo

Se pretender revogar o contrato, pode utilizar este formulário e enviá-lo para nós.

Para:

stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, edifício 13
33659 Bielefeld
Alemanha

E-mail: reklamation@stadichair.de

Pelo presente, revogo/revogamos o contrato celebrado por mim/nós relativo à compra dos seguintes bens:

Encomendado em:

Recebido em:

Nome do consumidor / dos consumidores:

Morada do consumidor / dos consumidores:

Número da encomenda (facultativo):

Data:

Assinatura (apenas para comunicação em papel):