Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ): respuestas a sus preguntas más importantes
¿Tienes preguntas sobre tu pedido, el envío o nuestros productos? En nuestra sección de preguntas frecuentes, encontrarás toda la información esencial sobre nuestra tienda de forma rápida y clara. Infórmate sobre los procesos de pedido, las opciones de pago, los plazos de entrega, las devoluciones y mucho más. Así, siempre estarás bien informado y podrás disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones.
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🛍️ Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede simplemente seleccionar un producto, agregarlo a su carrito de compras y completar el proceso de pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos métodos de pago comunes como tarjeta de crédito, PayPal, Klarna y otras opciones de pago locales.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Comprobaremos si todavía es posible realizar un cambio o detener el envío. No ofrecemos un derecho de cancelación voluntaria adicional. El derecho legal de desistimiento existente no se ve afectado, aunque el pedido ya haya sido enviado.
🚚 Envío y entrega
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Encontrarás el plazo de entrega estimado en la página del producto correspondiente. Depende del producto y del país de entrega. En el caso de las reservas, ten en cuenta las indicaciones de entrega que aparecen allí. En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con seguimiento.
¿Qué proveedores de envío se utilizan?
Dentro de Europa realizamos los envíos con DHL o DPD, según el país de destino. Fuera de Europa utilizamos exclusivamente DHL. Dentro de Alemania realizamos los envíos con DHL y DPD.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
📦 Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Si, como consumidor, tienes derecho legal de desistimiento, puedes ejercerlo, en principio, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Pueden aplicarse excepciones legales, por ejemplo, en el caso de productos fabricados individualmente o claramente personalizados. No ofrecemos un derecho voluntario adicional de devolución o cambio. Encontrarás los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento:
https://stadichair.de/policies/refund-policy
¿Cómo funciona una devolución?
Comunícanos claramente que deseas desistir del contrato, por ejemplo, por correo electrónico a reklamation@stadichair.de. Para agilizar la identificación, indica, si es posible, tu número de pedido. No es necesario utilizar un formulario específico.
Envía los productos, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la declaración del desistimiento a:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Alemania
Los gastos de devolución correrán por tu cuenta conforme a nuestra política de desistimiento. Si el producto está dañado, es defectuoso o se ha entregado por error, presenta primero una reclamación; en ese caso se aplican otras normas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En caso de un desistimiento legal válido, reembolsaremos las cantidades adeudadas sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado su devolución, según qué ocurra primero. Esto no se aplica si hemos ofrecido recoger los productos. Por regla general, el reembolso se efectuará mediante el medio de pago original.
📧 Contacto y soporte
¿Cómo puedo comunicarme con usted?
La forma más rápida de contactarnos es a través del chat, aunque no siempre está disponible. También puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.
¿Existe un departamento de atención al cliente?
Sí, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes.