Política de reembolso
Política de Desistimiento y Condiciones de Devolución
Versión: 02 de agosto de 2026
1. Ámbito de aplicación
La siguiente política de desistimiento se aplica exclusivamente a consumidores en la medida en que tengan derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Los empresarios, clientes comerciales, clubes, personas jurídicas y demás clientes que celebren el contrato principalmente con fines comerciales o profesionales independientes no disponen del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.
STADICHAIR no concede ningún derecho voluntario de devolución, cambio o cancelación adicional al derecho de desistimiento legalmente obligatorio, salvo que se acuerde expresamente otra cosa en un caso concreto.
Política de desistimiento
Derecho de desistimiento
Salvo que el contrato correspondiente esté sujeto a una exclusión legal del derecho de desistimiento, tienes derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.
Si has pedido varios productos dentro de un mismo pedido y estos se entregan por separado, el plazo comienza cuando tú o un tercero designado por ti reciba el último producto.
Cuando un producto se entregue en varios lotes o piezas, el plazo comienza con la recepción del último lote o pieza.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca.
Puedes comunicar el desistimiento, en particular, a:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Alemania
Teléfono: +49 (0)521 32 922 391
Correo electrónico para desistimientos y devoluciones: reklamation@stadichair.de
Para una tramitación más rápida, recomendamos expresamente utilizar reklamation@stadichair.de e indicar tu número de pedido.
También puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido al final de este documento. Su uso no es obligatorio.
Cuando sea legalmente obligatorio para el contrato correspondiente, también podrás ejercer tu derecho de desistimiento mediante la función electrónica «Desistir del contrato» disponible en nuestra interfaz online.
Tras utilizar la función electrónica de desistimiento, recibirás inmediatamente una confirmación electrónica de la recepción del desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento es suficiente con que envíes tu declaración clara de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Importante
La mera negativa a aceptar una entrega o la falta de recogida de un envío no constituye automáticamente una declaración válida de desistimiento.
Por tanto, una devolución realizada sin ninguna declaración adicional tampoco debe sustituir a una declaración clara de desistimiento.
2. Consecuencias del desistimiento
Si desistes válidamente de un contrato, reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti en relación con el contrato objeto de desistimiento, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros para dicho pedido.
En particular, no se reembolsarán:
- los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar más económica,
- los suplementos de envío exprés en la medida en que excedan el coste de nuestra entrega estándar más económica,
- tasas, aranceles, impuestos u otros importes abonados directamente por ti a terceros, autoridades, oficinas de aduanas u otros organismos y que nosotros no hayamos recibido,
- los gastos de devolución cuando legalmente te corresponda asumirlos,
- cualquier compensación legalmente exigible por pérdida de valor.
- todos los gastos en los que ya se haya incurrido durante la tramitación de tu pedido.
El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
No cobraremos ninguna comisión adicional por el reembolso.
3. Derecho a retener el reembolso
Podremos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido efectivamente los productos devueltos, o
- nos hayas proporcionado una prueba adecuada de que los productos han sido enviados de vuelta,
según qué circunstancia se produzca primero.
Esto no se aplicará si hemos ofrecido expresamente recoger nosotros mismos los productos.
Una vez recibida la mercancía, podremos comprobar su estado y tener en cuenta cualquier compensación por pérdida de valor legalmente admisible al calcular el importe del reembolso.
4. Plazo de devolución
Después de declarar el desistimiento, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que declaraste el desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si envías los productos antes de que finalicen dichos 14 días.
Dirección de devolución:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Alemania
Por favor, no envíes devoluciones por desistimiento sin coordinación previa a otros almacenes, transportistas, instalaciones de clubes u otros socios comerciales de STADICHAIR.
Si en un caso concreto te comunicamos expresamente otra dirección de devolución, deberás utilizar dicha dirección.
5. Costes de devolución
Tú, como cliente, asumes los costes directos de devolución de los productos.
Esto incluye especialmente los gastos de transporte y, cuando sea necesario, un embalaje adecuado y seguro para el envío.
STADICHAIR no está obligado a proporcionar una etiqueta de devolución gratuita en el caso de un desistimiento ordinario.
La modalidad utilizada para el envío original no determina el coste de devolución. En particular, no existe ningún derecho a realizar la devolución utilizando las tarifas comerciales negociadas por STADICHAIR para sus envíos de salida.
En devoluciones internacionales, los costes de devolución pueden ser considerablemente superiores a los gastos del envío original.
En devoluciones desde un país tercero, el cliente es responsable de declarar correctamente el envío ante el transportista y las autoridades aduaneras como mercancía devuelta. Si una declaración incorrecta imputable al cliente provoca costes evitables adicionales de aduanas, almacenamiento, tramitación o entrega, nos reservamos el derecho de reclamar los importes legalmente admisibles.
6. Estado del producto y compensación por pérdida de valor
El derecho legal de desistimiento te permite examinar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No constituye un derecho gratuito de uso, alquiler o prueba del mueble durante 14 días en condiciones de uso cotidiano.
Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los productos cuando dicha pérdida derive de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puede existir una pérdida de valor, en particular, en los siguientes casos:
- utilización real del producto más allá de una comprobación razonable,
- daños,
- arañazos o golpes producidos después de la entrega,
- suciedad o manchas,
- olores, especialmente de humo, animales u otros olores intensos,
- manipulación inadecuada,
- modificaciones técnicas no autorizadas,
- perforaciones u otras alteraciones permanentes,
- marcas de montaje o desmontaje no necesarias para la comprobación,
- daños en superficies, estructuras o asientos de estadio,
- pérdida o daño de accesorios o componentes suministrados,
- un estado que haga que el producto únicamente pueda revenderse con un descuento considerable o ya no pueda comercializarse razonablemente como un producto equivalente.
La compensación se calculará conforme a la pérdida de valor efectivamente producida.
Dependiendo de la naturaleza y alcance del deterioro, la pérdida de valor puede ser considerable. Si una manipulación imputable al cliente y superior a la necesaria para examinar el producto provoca que este únicamente pueda revenderse con un descuento importante o ya no pueda comercializarse razonablemente, podrá surgir una compensación igualmente significativa.
Nos reservamos el derecho de compensar cualquier importe legalmente admisible por pérdida de valor con el importe a reembolsar.
7. Embalaje de las devoluciones
La utilización del embalaje original no es un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento.
No obstante, el producto deberá embalarse de forma adecuada y segura para su transporte de devolución.
En el caso de productos STADICHAIR, recomendamos especialmente conservar el embalaje original, incluidos los elementos de protección y amortiguación, hasta que expire el plazo de desistimiento.
Nuestros embalajes están adaptados al tamaño, peso y zonas sensibles del producto correspondiente.
Si ya no se utiliza el embalaje original, el cliente será responsable de proporcionar un embalaje que ofrezca al menos una protección equivalente para el transporte.
Cuando un embalaje insuficiente o inadecuado imputable al cliente provoque daños o una pérdida adicional de valor, nos reservamos el derecho de ejercer las correspondientes acciones legales.
No asumimos los costes de adquirir un embalaje sustitutivo para una devolución derivada de un desistimiento ordinario.
8. Exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados
En particular, no existe derecho legal de desistimiento en contratos para el suministro de productos:
que no estén prefabricados y cuya fabricación esté determinada de manera esencial por una elección o especificación individual del cliente, o que estén claramente personalizados conforme a las necesidades personales del cliente.
En STADICHAIR, esto se aplica especialmente a productos identificados como «Made-to-order», «fabricación personalizada», «fabricación individual» o mediante una denominación equivalente, cuando la fabricación o composición concreta se realiza conforme a la selección del cliente.
Esto puede incluir productos para los que el cliente determina la combinación concreta de:
- un asiento original de estadio determinado o seleccionado individualmente,
- estructura o variante de estructura,
- altura del asiento,
- color de la estructura,
- acabado superficial,
- combinación de colores,
- inscripción,
- grabado,
- personalización,
- ejecución especial, o
- otras opciones determinantes para la fabricación.
No existe derecho legal de desistimiento respecto de un producto personalizado de este tipo.
Esto también se aplica cuando, en el momento de una posterior solicitud de cancelación o desistimiento, todavía no hayamos comenzado la fabricación o montaje material.
Lo determinante es que, como consecuencia del contrato celebrado, debamos fabricar el producto conforme a las especificaciones individuales del cliente.
9. Pedidos anticipados
Un pedido anticipado es vinculante una vez celebrado el contrato.
La denominación de un producto como pedido anticipado no genera ningún derecho voluntario adicional de cancelación, devolución o cambio.
Cuando el pedido anticipado sea además un producto personalizado o made-to-order conforme al apartado anterior, no existe derecho legal de desistimiento.
Esto se aplica especialmente a pedidos anticipados en los que el STADICHAIR concreto únicamente se fabrica o compone conforme a la selección individual del cliente.
Un producto estándar que simplemente esté disponible en una fecha posterior no queda excluido de un derecho legal de desistimiento existente únicamente por denominarse «pedido anticipado».
Cuando exista un derecho legal de desistimiento respecto de dicho pedido anticipado estándar, únicamente se aplicarán esos derechos legales obligatorios. No concedemos ningún derecho voluntario adicional de cancelación.
10. Sin cancelación voluntaria de pedidos personalizados
Cuando no exista derecho legal de desistimiento, especialmente en productos personalizados, tampoco existirá, por regla general, ningún derecho a cancelar o resolver el contrato después de su celebración.
Cualquier cancelación que, pese a ello, aceptemos será exclusivamente voluntaria y se decidirá caso por caso.
Una cancelación aceptada por cortesía no genera ningún derecho para el cliente afectado ni para futuros pedidos a recibir el mismo tratamiento.
Podremos condicionar nuestra aceptación de una cancelación voluntaria al reembolso de los costes y daños ya generados o derivados de dicha cancelación, en la medida legalmente permitida.
11. Sin derecho voluntario de cambio
STADICHAIR no ofrece, por regla general, ningún servicio voluntario de cambio.
Cuando exista derecho legal de desistimiento y quieras adquirir otro producto, color o variante, el procedimiento normal será:
- desistir correctamente del contrato existente y devolver el producto, y
- realizar un nuevo pedido del producto deseado.
No existe derecho a un cambio directo, reserva de un producto sustitutivo ni traslado de un precio promocional a un nuevo pedido.
Los derechos legales en caso de productos defectuosos permanecen inalterados.
12. Negativa a aceptar o falta de recogida de un pedido
La negativa a aceptar una entrega, el rechazo de la recepción o la falta de recogida de un envío no constituyen por sí mismos una declaración válida de desistimiento.
Si como consecuencia de una negativa o falta de recogida imputable al cliente se generan costes adicionales –por ejemplo, devolución del envío, almacenamiento, tramitación o nuevo envío–, permanecen inalterados nuestros derechos legales a reclamar dichos costes.
Si deseas desistir del pedido y existe derecho de desistimiento, deberás declarar el desistimiento de forma clara.
13. Diferencia entre desistimiento y reclamación por defectos
El derecho legal de desistimiento y los derechos legales por defectos son derechos jurídicos diferentes e independientes.
El desistimiento se refiere, por regla general, a la resolución del contrato sin necesidad de alegar un defecto.
Si, por el contrario, el producto está dañado, incompleto o, a juicio del cliente, presenta un defecto, el cliente no debería organizar por iniciativa propia una devolución de desistimiento sujeta a gastos.
Para reclamaciones por defectos está disponible nuestro procedimiento de reclamaciones:
https://stadichair.de/pages/reklamation
Correo electrónico: reklamation@stadichair.de
Para reclamaciones, solicitamos que primero facilites:
- el número de pedido,
- una descripción concreta del problema, y
- fotografías y/o vídeos representativos.
En caso de defecto, por regla general debemos disponer de la oportunidad de examinar la reclamación y efectuar la subsanación legalmente prevista.
Una reclamación no constituye automáticamente un desistimiento, y un desistimiento tampoco constituye automáticamente una reclamación.
14. Asientos originales de estadio
Los asientos originales de estadio son componentes originales usados cuando el producto correspondiente se identifica como tal y pueden presentar señales típicas de envejecimiento y utilización previa.
Estas señales preexistentes de uso no equivalen a daños producidos durante el plazo de desistimiento.
Para valorar el estado de un producto devuelto será determinante el estado en el que se encontraba en el momento de su entrega al cliente.
Los daños, suciedad, señales de uso o modificaciones adicionales producidos después de la entrega podrán constituir una pérdida de valor cuando deriven de una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.
Los derechos legales por defectos y las disposiciones válidamente acordadas en nuestras Condiciones Generales relativas a componentes originales usados permanecen inalterados.
15. Decisiones de cortesía
Las devoluciones, cancelaciones, abonos, descuentos u otros servicios voluntarios que excedan nuestras obligaciones legales se conceden exclusivamente como decisiones individuales de cortesía por parte de STADICHAIR.
Una decisión de cortesía no constituye el reconocimiento de una obligación legal.
De una decisión de cortesía única o reiterada no se deriva ningún derecho a recibir un tratamiento equivalente en otros casos o en el futuro.
Formulario modelo de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes utilizar este formulario y enviárnoslo.
A:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Alemania
Correo electrónico: reklamation@stadichair.de
Por la presente, yo/nosotros desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de los siguientes productos:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Número de pedido (opcional):
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):