Domande frequenti
Domande frequenti (FAQ) - Risposte alle tue domande più importanti
Hai domande sul tuo ordine, sulla spedizione o sui nostri prodotti? Nella nostra sezione FAQ trovi rapidamente e in modo chiaro le informazioni più importanti sul nostro shop. Scopri di più su procedure d'ordine, opzioni di pagamento, tempi di consegna, resi e molto altro. Così sarai sempre perfettamente informato e potrai goderti senza preoccupazioni la tua esperienza di acquisto con noi.
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🛍️ Ordine e pagamento
Come posso effettuare un ordine?
Puoi semplicemente selezionare un prodotto, aggiungerlo al carrello e completare la procedura d'ordine.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo metodi di pagamento comuni come carta di credito, PayPal, Klarna e altre opzioni di pagamento locali.
Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
Contattaci il prima possibile indicando il numero del tuo ordine. Verificheremo se è ancora possibile apportare una modifica o bloccare la spedizione. Non offriamo un ulteriore diritto facoltativo di annullamento. Resta impregiudicato l'eventuale diritto legale di recesso, anche se l'ordine è già stato spedito.
🚚 Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la spedizione?
Trovi i tempi di consegna previsti nella pagina del prodotto corrispondente. Dipendono dal prodotto e dal Paese di consegna. Per i preordini, presta attenzione alle indicazioni sulla consegna riportate nella pagina. Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione con il codice di tracciamento.
Con quali corrieri viene effettuata la spedizione?
In Europa spediamo con DHL o DPD a seconda del Paese di destinazione. Al di fuori dell’Europa utilizziamo esclusivamente DHL. In Germania spediamo con DHL e DPD.
Posso monitorare il mio ordine?
Sì! Non appena il tuo pacco sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento.
📦 Resi e cambi
Posso restituire il mio ordine?
Se in quanto consumatore ti spetta un diritto legale di recesso, puoi esercitarlo in linea di principio entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Possono applicarsi eccezioni previste dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Non offriamo un ulteriore diritto volontario di restituzione o cambio. Per i dettagli, consulta la nostra informativa sul diritto di recesso:
https://stadichair.de/policies/refund-policy
Come funziona un reso?
Comunicaci chiaramente che desideri recedere dal contratto, ad esempio via e-mail all'indirizzo reklamation@stadichair.de. Per consentirci di identificare più rapidamente il tuo ordine, indica possibilmente il numero dell'ordine. Non è necessario utilizzare un modulo specifico.
Invia la merce entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso a:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Germania
Le spese di restituzione sono a tuo carico in conformità con le nostre istruzioni sul diritto di recesso. In caso di merce danneggiata, difettosa o consegnata erroneamente, segnala innanzitutto un reclamo; in tal caso si applicano regole diverse.
Quando riceverò il mio rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce oppure finché non avrai dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Ciò non si applica se abbiamo offerto il ritiro. Il rimborso avviene generalmente tramite il metodo di pagamento originale.
📧 Contatti e assistenza
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido per contattarci è tramite la chat, che tuttavia non è sempre presidiata. Puoi comunque raggiungerci in qualsiasi momento anche via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto.
È disponibile un servizio clienti?
Sì, il nostro team è a tua disposizione dal lunedì al venerdì.