حق الانسحاب
إرشادات بشأن العدول وشروط الإرجاع
التاريخ: 02 أغسطس 2026
1. نطاق التطبيق
تنطبق إرشادات العدول التالية حصراً على المستهلكين، بقدر ما يكون لهم حق في العدول وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها في كل حالة.
لا يحق لأصحاب الأعمال والعملاء التجاريين والأندية والأشخاص الاعتباريين وغيرهم من العملاء الذين يبرمون العقد أساساً لأغراض تجارية أو مهنية مستقلة التمتع بحق المستهلك القانوني في العدول.
لا تمنح STADICHAIR، بالإضافة إلى حق العدول الإلزامي قانوناً، أي حق طوعي في الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك في حالة فردية.
إرشادات بشأن العدول
حق العدول
ما لم يكن هناك استثناء قانوني لحق العدول يسري على العقد المعني، يحق لك العدول عن هذا العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أسباب.
تبلغ مهلة العدول 14 يوماً اعتباراً من اليوم الذي حُزت فيه السلعة من قبلك أو من قبل طرف ثالث تعينه أنت وليس الناقل.
إذا طلبت عدة سلع في إطار طلب موحد وتم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ مهلة العدول عند استلام آخر سلعة.
إذا تم تسليم سلعة على عدة شحنات أو قطع جزئية، تبدأ مهلة العدول عند استلام آخر شحنة جزئية أو آخر قطعة.
ممارسة حق العدول
لممارسة حقك في العدول، يجب أن تُبلغنا، من خلال إعلان صريح، بقرارك العدول عن العقد.
يمكن توجيه إعلان العدول، على وجه الخصوص، إلى:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12، المبنى 13
33659 بيليفيلد
ألمانيا
الهاتف: +49 (0)521 32 922 391
البريد الإلكتروني للعدول والإرجاع: reklamation@stadichair.de
ولمعالجة سريعة، نوصي صراحةً باستخدام عنوان البريد الإلكتروني reklamation@stadichair.de وذكر رقم طلبك.
يمكنك أيضاً استخدام نموذج العدول النموذجي الوارد أدناه. ولا يُشترط استخدام النموذج.
إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً للعقد المعني، يمكنك أيضاً ممارسة حقك في العدول باستخدام الوظيفة الإلكترونية «العدول عن العقد» المتاحة عبر واجهة المستخدم الإلكترونية الخاصة بنا.
بعد استخدام وظيفة العدول الإلكترونية، ستتلقى فوراً تأكيداً إلكترونياً باستلام إعلان العدول.
للالتزام بمهلة العدول، يكفي إرسال إعلانك الصريح عن العدول قبل انتهاء مهلة العدول.
مهم!
إن مجرد عدم قبول الشحنة أو عدم استلامها لا يُعد تلقائياً إعلاناً صريحاً عن العدول.
لذلك، لا ينبغي أن يحل الإرجاع الذي يتم دون إبداء أي تعليق محل إعلان واضح عن العدول.
2. آثار العدول
إذا مارست حق العدول من العقد على نحو صحيح، فإننا نرد المدفوعات التي تلقيناها منك فيما يتعلق بالعقد الذي تم العدول عنه، بما في ذلك تكاليف أرخص خدمة توصيل قياسية نقدمها للطلب المعني.
لا تُرد، على وجه الخصوص:
- التكاليف الإضافية الناشئة عن اختيارك طريقة شحن أغلى من أرخص خدمة توصيل قياسية نقدمها،
- الرسوم الإضافية للشحن السريع، بالقدر الذي تتجاوز فيه تكلفة أرخص خدمة توصيل قياسية،
- الرسوم والضرائب التي دفعتها مباشرةً إلى أطراف ثالثة أو سلطات أو مكاتب جمركية أو جهات أخرى، والتي لم نتلقها نحن،
- تكاليف الإرجاع، بالقدر الذي يتعين عليك تحمله بموجب الأحكام القانونية،
- وأي تعويض عن النقص في القيمة يكون مستحقًا قانونًا، إن وُجد.
- جميع التكاليف التي تكبدت بالفعل في إطار تنفيذ طلبك.
يتم رد المبلغ، من حيث المبدأ، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الطلب الأصلي، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.
لا نفرض أي رسوم منفصلة على رد المبلغ.
3. حق الاحتفاظ بالمبالغ المستردة
يحق لنا حجب رد المبلغ إلى أن
- استلمنا فعليًا البضائع المُعادة أو
- قدمت لنا إثباتًا سليمًا على أنك أعدت البضائع،
بحسب أي الحدثين يقع أولًا.
ولا يسري ذلك إذا عرضنا صراحةً تولي استلام البضائع بأنفسنا.
بعد استلام البضائع، يحق لنا فحص حالتها واحتساب تعويض قانوني عن النقص في قيمتها، إذا طرأ هذا النقص، ضمن المبلغ المسترد.
4. مهلة الإرجاع
بعد إعلان العدول، يجب عليك إعادة البضائع أو تسليمها دون تأخير، وفي موعد أقصاه خلال 14 يومًا من تاريخ تقديم إعلان العدول.
يُعد الموعد النهائي مستوفى إذا أرسلت البضائع قبل انقضاء هذه الأيام الأربعة عشر.
عنوان الإرجاع:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12، المبنى 13
33659 بيليفيلد
ألمانيا
يرجى عدم إرسال المرتجعات الناشئة عن ممارسة حق العدول، من دون تنسيق مسبق، إلى مستودعات أخرى أو مقدمي خدمات الشحن أو مقرات الأندية أو أي شركاء تجاريين آخرين تابعين لـ STADICHAIR.
إذا أبلغناك صراحةً، في حالة فردية، بعنوان إرجاع آخر، فيتعين استخدام هذا العنوان.
5. تكاليف الإرجاع
تتحمل أنت، بصفتك عميلاً، التكاليف المباشرة للإرجاع.
ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، تكاليف الشحن، وكذلك - عند الضرورة - تكاليف التغليف المناسب والآمن للنقل.
لا تلتزم STADICHAIR، في إطار ممارسة حق العدول العادي، بتوفير ملصق إرجاع مجاني.
لا تؤثر طريقة الشحن الأصلية في تكاليف الإرجاع. وعلى وجه الخصوص، لا يوجد حق في إجراء الإرجاع وفق الشروط التجارية المتفق عليها للعملاء التجاريين من قِبل STADICHAIR للشحن الأصلي.
في حالة المرتجعات الدولية، قد تكون تكاليف الإرجاع أعلى بكثير من تكاليف الشحن الأصلية.
بالنسبة إلى الشحنات الواردة من دولة ثالثة، يتحمل العميل مسؤولية التصريح عن الشحنة بشكل صحيح لدى مقدم خدمة الشحن والسلطات الجمركية باعتبارها بضاعة مرتجعة. وإذا نشأت، بسبب تصريح خاطئ يُعزى إلى خطأ، تكاليف جمركية أو تخزين أو معالجة أو تسليم إضافية كان من الممكن تجنبها، نحتفظ بحقنا في المطالبة بالحقوق المسموح بها قانونًا.
6. حالة البضاعة والتعويض عن انخفاض القيمة
يتيح لك حق العدول القانوني فحص البضاعة بالقدر اللازم لتحديد حالَتها وخصائصها ووظيفتها.
غير أنه لا يُعد ذلك حقًا مجانيًا في استخدام الأثاث أو استئجاره أو تجربته لمدة 14 يومًا.
يتعين عليك تحمّل تكلفة انخفاض قيمة البضاعة إذا كان هذا الانخفاض في القيمة ناتجًا عن طريقة تعامل مع البضاعة تتجاوز الاستخدام اللازم لفحص حالَتها وخصائصها ووظيفتها.
وقد ينشأ انخفاض القيمة هذا، على وجه الخصوص، في الحالات التالية:
- استخدام فعلي للبضاعة يتجاوز الفحص المعقول،
- أضرار،
- خدوش أو آثار صدمات نشأت بعد التسليم،
- اتساخ أو بقع،
- تأثر بالروائح، ولا سيما بسبب الدخان أو الحيوانات أو الروائح النفاذة الأخرى،
- معاملة غير سليمة،
- تغييرات تقنية أُجريت من تلقاء نفسك،
- ثقوب أو تغييرات دائمة أخرى،
- آثار التركيب أو التفكيك غير الضرورية،
- إتلاف الأسطح أو الهياكل أو مقاعد الملاعب،
- فقدان الملحقات أو المكونات الموردة أو إتلافها،
- حالة لا يمكن فيها بيع البضاعة إلا بخصم كبير من السعر أو لا يمكن بيعها على الإطلاق باعتبارها بضاعة مماثلة.
يُحدد التعويض عن انخفاض القيمة على أساس الخسارة الفعلية في القيمة.
قد يكون انخفاض القيمة كبيرًا بحسب نوع الضرر ومداه. فإذا أدت طريقة تعامل يتحمل العميل مسؤوليتها، وتتجاوز الفحص اللازم، إلى أن تصبح إعادة بيع البضاعة مجديًا اقتصاديًا فقط بسعر مخفض بشكل كبير أو غير ممكنة بشكل معقول، فقد تنشأ تبعًا لذلك مطالبة كبيرة بالتعويض عن انخفاض القيمة.
نحتفظ بحقنا في مقاصة هذا التعويض عن انخفاض القيمة، المسموح به قانونًا، مع المطالبة برد المبلغ.
7. تغليف الشحنة المرتجعة
لا يُعد استخدام العبوة الأصلية شرطًا لممارسة حق العدول القانوني.
ومع ذلك، يجب تغليف المنتج بما يكفي وبطريقة آمنة للنقل من أجل إعادته.
وبالأخص بالنسبة لمنتجات STADICHAIR، نوصي بشدة بالاحتفاظ بالعبوة الأصلية، بما في ذلك مواد الحماية والتوسيد الموجودة، حتى انتهاء فترة حق العدول.
تتوافق عبوات الشحن الخاصة بنا مع حجم المنتجات ووزنها ومناطقها الحساسة.
إذا لم تعد العبوة الأصلية مستخدمة، يكون العميل مسؤولًا عن توفير عبوة آمنة للنقل وبجودة مكافئة على الأقل.
إذا أدت العبوة غير الكافية أو غير السليمة، بخطأ من جانب العميل، إلى حدوث تلف أو انخفاض إضافي في القيمة، فإننا نحتفظ بحقنا في المطالبة بالحقوق القانونية المترتبة على ذلك.
لا نتحمل تكاليف توفير عبوة بديلة عند الإرجاع العادي بموجب حق العدول.
8. استبعاد حق العدول عن المنتجات المصنّعة حسب مواصفات العميل
ولا يكون هناك حق قانوني في العدول، على وجه الخصوص، في العقود المتعلقة بتوريد منتجات،
التي لم تُصنّع مسبقًا، والتي تكون الاختيارات أو التحديدات الفردية للعميل حاسمة لتصنيعها، أو التي صُممت بوضوح لتلبية الاحتياجات الشخصية للعميل.
ويشمل ذلك لدى STADICHAIR، على وجه الخصوص، المنتجات المصنفة على أنها «مُصنّعة عند الطلب» أو «تصنيع حسب مواصفات العميل» أو «تصنيع فردي» أو المصنفة بما يماثل ذلك، والتي يتم تصنيعها أو تجميعها تحديدًا بناءً على الاختيارات التي أجراها العميل.
وقد تشمل هذه المنتجات، على وجه الخصوص، المنتجات التي يحدد فيها العميل التركيبة المحددة من:
- مقعد ملعب أصلي محدد أو مختار بشكل فردي،
- الهيكل أو نوع الهيكل،
- ارتفاع المقعد،
- لون الهيكل،
- السطح،
- تجميع الألوان،
- الكتابة،
- النقش،
- التخصيص،
- التنفيذ الخاص أو
- الخيارات الأخرى ذات الصلة بالتصنيع.
ولا يكون هناك حق قانوني في العدول عن مثل هذا المنتج المصنّع حسب مواصفات العميل.
وينطبق ذلك أيضًا إذا لم نكن قد بدأنا بعد، في وقت تقديم طلب الإلغاء أو طلب العدول اللاحق، في التصنيع الفعلي أو التجميع.
الحاسم هو أنه يتعين، استنادًا إلى العقد المبرم، تصنيع منتج وفقًا للمواصفات الفردية للعميل.
9. الطلبات المسبقة
يكون الطلب المسبق ملزمًا بعد إبرام العقد.
لا يترتب على وصف المنتج بأنه طلب مسبق، بوجه خاص، أي حق إضافي طوعي في الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال.
إذا كان الطلب المسبق يتعلق في الوقت نفسه بمنتج يتعين تصنيعه حسب مواصفات العميل أو بمنتج مُصنّع عند الطلب بالمعنى المقصود في القسم السابق، فلا يكون هناك حق قانوني في العدول.
وينطبق ذلك بوجه خاص على الطلبات المسبقة التي لا يتم فيها تصنيع أو تجميع STADICHAIR المحدد إلا وفقًا للاختيار الفردي للعميل.
ولا تُستثنى البضائع القياسية التي لا يمكن تسليمها إلا لاحقًا، من حق العدول القائم قانونًا، لمجرد تسميتها «طلبًا مسبقًا»، ما لم تتضمن تصنيعًا مخصصًا للعميل على نحو جوهري.
إذا كان هناك حق قانوني في العدول عن هذا الطلب القياسي المسبق، فتبقى هذه الحقوق القانونية الإلزامية وحدها سارية. ولا نمنح أي حق طوعي إضافي في الإلغاء.
10. عدم وجود إلغاء طوعي للطلبات المصنوعة حسب طلب العميل
إذا لم يكن هناك حق قانوني في العدول عن الطلب، ولا سيما في حالة المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل، فلا يثبت من حيث المبدأ، بعد إبرام العقد، أي حق في إلغاء الطلب أو إنهاء العقد.
وأي إلغاء نقبله رغم ذلك يتم حصريًا على أساس طوعي وفي كل حالة على حدة.
ولا ينشأ عن قبول الإلغاء على سبيل التساهل أي حق للعميل المعني أو للطلبات المستقبلية في الحصول على معاملة مماثلة.
يجوز لنا جعل موافقتنا على الإنهاء الطوعي للعقد مشروطة بتحمل العميل التكاليف والأضرار التي نشأت بالفعل وتسببت فيها عملية إنهاء العقد، بالقدر الذي يسمح به القانون.
11. عدم وجود استبدال طوعي
لا تقدم STADICHAIR من حيث المبدأ أي استبدال طوعي.
إذا كان حق العدول القانوني قائمًا، وكنت ترغب بدلًا من ذلك في شراء منتج آخر أو لون آخر أو نوع آخر، فيلزم من حيث المبدأ:
- العدول عن العقد القائم على النحو الصحيح وإعادة البضاعة، و
- إعادة طلب المنتج المطلوب.
ولا يثبت أي حق في الاستبدال المباشر أو حجز منتج بديل أو نقل سعر العرض الترويجي إلى طلب جديد.
ولا تتأثر بذلك الحقوق القانونية في حال وجود عيب في البضاعة.
12. عدم قبول الطلب أو عدم استلامه
إن عدم قبول الشحنة أو رفض استلامها أو عدم استلامها لا يُعد، بحد ذاته، عدولًا مُعلنًا عنه على النحو الصحيح.
إذا تكبدنا تكاليف إضافية بسبب عدم قبول العميل للشحنة أو عدم استلامه لها، وكان ذلك منسوبًا إليه - مثل تكاليف النقل المرتجع أو التخزين أو المعالجة أو إعادة الشحن - فإن حقوقنا القانونية في المطالبة بتعويض هذه التكاليف تظل محفوظة دون مساس.
إذا كان المقصود العدول عن الطلب وكان حق العدول قائمًا، فيجب على العميل إعلان العدول بوضوح.
13. التمييز بين حق العدول والشكوى
ويستقل حق الفسخ عن الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب.
يتعلق الفسخ من حيث المبدأ بالتحلل من العقد دون إبداء عيب.
أما إذا كانت السلعة تالفة أو غير مكتملة أو معيبة في رأي العميل، فينبغي عدم إجراء إرجاع مدفوع التكاليف لفسخ العقد بمبادرة شخصية.
يتوفر إجراء الشكاوى الخاص بنا لتقديم الشكاوى:
https://stadichair.de/pages/reklamation
البريد الإلكتروني: reklamation@stadichair.de
نرجو، عند تقديم الشكاوى، أن يتم أولًا:
- رقم الطلب،
- وصف محدد ومفصل للعيب و
- صور أو مقاطع فيديو واضحة وذات دلالة
إرسالها.
في حال وجود عيب، يجب من حيث المبدأ إتاحة الفرصة لنا لفحص الاعتراض وتنفيذ المعالجة اللاحقة المنصوص عليها قانونًا.
لا تُعد الشكوى تلقائيًا فسخًا للعقد، كما لا يُعد الفسخ تلقائيًا شكوى.
14. مقاعد الملاعب الأصلية
تُعد مقاعد الملاعب الأصلية، في المنتجات المشار إليها accordingly، مكونات أصلية مستعملة، وقد تظهر عليها، بسبب استخدامها السابق، آثار استعمال وتقادم نموذجية.
ولا تُعد آثار الاستعمال هذه مماثلة لضرر نشأ خلال مدة حق الفسخ.
ولتقييم حالة السلعة عند إعادتها، يُعتد بالحالة التي كانت عليها السلعة عند تسليمها إلى العميل.
أما الأضرار أو الاتساخات أو آثار الاستعمال أو التغييرات التي تنشأ بعد التسليم، فقد تبرر انخفاض القيمة إذا كانت ناتجة عن تعامل مع السلعة يتجاوز الفحص الضروري.
تبقى حقوق المستهلك القانونية المتعلقة بالعيوب والأحكام المتفق عليها بصورة صحيحة في شروطنا وأحكامنا العامة بشأن المكونات الأصلية المستعملة دون مساس.
15. قرارات التساهل
تتم عمليات الإرجاع الطوعية، والإلغاءات، وإشعارات الدائن، والتخفيضات السعرية أو غيرها من الخدمات التي تتجاوز الالتزامات القانونية حصريًا بناءً على قرار تساهل فردي من STADICHAIR.
ولا يُعد تقديم هذه الميزة على سبيل التساهل إقرارًا بوجود التزام قانوني.
لا ينشأ عن اتخاذ قرار تساهل لمرة واحدة أو بصورة متكررة أي حق في الحصول على معاملة مماثلة في حالات أخرى أو مستقبلية.
نموذج الفسخ
إذا كنت ترغب في فسخ العقد، فيمكنك استخدام هذا النموذج وإرساله إلينا.
إلى:
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12، المبنى 13
33659 بيليفيلد
ألمانيا
البريد الإلكتروني: reklamation@stadichair.de
بموجب هذا، أُعلن أنا/نحن عن فسخ العقد الذي أبرمته/أبرمناه لشراء السلع التالية:
تاريخ الطلب:
تاريخ الاستلام:
اسم المستهلك / المستهلكين:
عنوان المستهلك / المستهلكين:
رقم الطلب (اختياري):
التاريخ:
التوقيع (فقط عند الإخطار على الورق):