よくある質問
よくあるご質問（FAQ）– 重要な疑問への回答
ご注文、配送、または当社の商品についてご質問がありますか？当ショップのFAQセクションでは、ショップに関する重要な情報をすぐに、わかりやすくご確認いただけます。注文の流れ、お支払い方法、お届け日数、返品など、さまざまな情報をご案内しています。いつでも安心して情報をご確認いただき、当社でのお買い物を心ゆくまでお楽しみください。
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🛍️ ご注文とお支払い
注文するにはどうすればよいですか？
商品を選択してカートに入れ、注文手続きを完了するだけです。
どのような支払い方法に対応していますか？
クレジットカード、PayPal、Klarnaなどの一般的なお支払い方法に加え、地域ごとのその他のお支払い方法にも対応しています。
注文後に内容を変更したり、キャンセルしたりできますか？
注文番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。変更または発送停止がまだ可能か確認いたします。追加の任意キャンセル権はご提供しておりません。ご注文がすでに発送済みの場合でも、法定の撤回権は影響を受けません。
🚚 配送・お届け
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
予想配送期間は各商品ページでご確認いただけます。商品と配送先の国によって異なります。予約注文の場合は、そこに記載されている配送に関する注意事項をご確認ください。ご注文の商品が発送されると、追跡番号付きの発送確認メールが届きます。
どの配送業者で発送されますか？
ヨーロッパ内では、お届け先の国に応じてDHLまたはDPDで発送します。ヨーロッパ以外の地域へは、DHLのみで発送します。ドイツ国内では、DHLとDPDで発送します。
注文の配送状況を確認できますか？
はい！荷物が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。
📦 返品・交換
注文を返品できますか？
消費者として法定のクーリングオフ権が認められている場合、原則として商品を受け取った日から14日以内に行使できます。個別に製作された商品や、明確にパーソナライズされた商品などには、法定の例外が適用される場合があります。追加の任意返品・交換制度はご用意しておりません。詳細は、撤回権に関するご案内をご確認ください：
https://stadichair.de/policies/refund-policy
返品はどのように行えばよいですか？
契約を解除したい旨を明確にお知らせください。例えば、reklamation@stadichair.de宛てにメールでご連絡いただけます。より迅速に確認できるよう、可能であれば注文番号もお知らせください。所定のフォームを使用する必要はありません。
解除の意思表示から遅くとも14日以内に、商品を以下の住所へ返送してください。
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, Gebäude 13
33659 Bielefeld
Deutschland
返送料は、当社の契約解除に関する案内に従い、お客様のご負担となります。商品が破損している場合、欠陥がある場合、または誤った商品が届いた場合は、まず苦情をお申し出ください。この場合は別の規定が適用されます。
返金はいつ受け取れますか？
法的に有効な撤回が行われた場合、当社は支払うべき金額を遅滞なく、遅くとも撤回通知を受領してから14日以内に返金します。当社は、商品を受け取るまで、またはお客様が返送したことを証明するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することができます。ただし、当社が商品の集荷を申し出た場合はこの限りではありません。返金は原則として、元のお支払い方法を通じて行われます。
📧 お問い合わせとサポート
どのように連絡できますか？
最も早くご連絡いただけるのはチャットですが、常に対応できるとは限りません。メールまたはお問い合わせフォームからも、いつでもご連絡いただけます。
カスタマーサービスはありますか？
はい、私たちのチームは月曜日から金曜日まで対応しています。