クーリングオフの権利
撤回に関する説明および返品条件
制定日：2026年8月2日
1. 適用範囲
以下の撤回に関する説明は、適用される各法令に基づき撤回権を有する消費者にのみ適用されます。
事業者、法人顧客、団体、法人その他、主として事業上または自営業上の職業上の目的で契約を締結する顧客には、法律上の消費者撤回権は認められません。
STADICHAIRは、法律上必須とされる撤回権を超えて、個別に明示的な別段の合意がない限り、任意の返品、交換またはキャンセルの権利を付与しません。
撤回に関する説明
撤回権
当該契約について法律上の撤回権の除外がない限り、理由を示すことなく14日以内にこの契約を撤回する権利を有します。
撤回期間は、あなたまたはあなたが指定した運送業者ではない第三者が商品を占有した日から14日間です。
一回の注文で複数の商品を注文し、それらが別々に配送される場合、撤回期間は最後の商品を受け取った時点から開始します。
商品が複数回の分割配送または複数個に分けて配送される場合、撤回期間は最後の分割配送または最後の個を受け取った時点から開始します。
撤回権の行使
撤回権を行使するには、契約を撤回する意思を明確な意思表示により当社に通知する必要があります。
撤回は、特に以下の宛先に対して行うことができます：
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, 建物13
33659 ビーレフェルト
ドイツ
電話：+49 (0)521 32 922 391
撤回および返品用メールアドレス：reklamation@stadichair.de
迅速な処理のため、当社はメールアドレスの使用を強く推奨します reklamation@stadichair.de および注文番号の記載。
また、以下に記載する撤回フォームのひな形を使用することもできます。フォームの使用は義務付けられていません。
当該契約について法律上必要とされる場合、当社のオンラインユーザーインターフェースに提供されている電子機能「契約を撤回する」を通じて撤回権を行使することもできます。
電子的な撤回機能を利用した場合、撤回の受領についての電子確認が遅滞なく送信されます。
撤回期間を遵守するためには、撤回期間満了前に明確な撤回の意思表示を発送すれば足ります。
重要！
商品の単なる受け取り拒否または受け取りに行かなかったことだけでは、明確な撤回の意思表示とは自動的にはみなされません。
したがって、コメントのない返送であっても、明確な撤回の表明に代わるものとすべきではありません。
2. 撤回の効果
お客様が契約を有効に撤回した場合、当社は、撤回された契約に関連してお客様から受領した支払額を、当該注文について当社が提供した最安の標準配送の費用を含めて返金します。
特に、以下は返金されません。
- お客様が当社の最安の標準配送よりも高額な配送方法を選択したことにより発生した追加費用、
- 最安の標準配送を超える速達料金、
- お客様が第三者、官公庁、税関その他の機関に直接支払った、当社が受領していない手数料および公課、
- 法令によりお客様が負担すべき返送費用、
- 法律上支払義務が生じる場合の価値減少に対する補償額。
- 注文の履行に伴い既に発生したすべての費用。
返金は、別途明示的な合意がない限り、原則として当初の注文時に使用されたものと同じ支払手段を通じて行われます。
返金に際して、別途手数料を請求することはありません。
3. 返金に関する留置権
当社は、以下のいずれかが成立するまで、返金を留保する権利を有します。
- 当社が返送された商品を実際に受領した時点、または
- お客様が商品を返送したことを証明する適切な証拠を当社に提出した時点、
いずれか早く発生する方の時点まで。
当社が商品を自ら引き取ることを明示的に申し出た場合は、この限りではありません。
商品を受領した後、当社はその状態を確認し、発生した価値の減少について法律上認められる範囲での補償額を返金額に反映する権利を有します。
4. 返送期限
撤回を表明した後、お客様は商品を遅滞なく、遅くとも撤回の表明日から14日以内に返送または引き渡すものとします。
この14日間の満了前に商品を発送すれば、期限は遵守されたものとします。
返送先住所：
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, 建物13
33659 ビーレフェルト
ドイツ
撤回に伴う返送品を、事前の調整なく、他の倉庫、配送サービス事業者、クラブの拠点、またはSTADICHAIRのその他の取引先に送付しないでください。
個別のケースにおいて当社が明示的に別の返送先住所をお知らせした場合は、その住所を使用するものとします。
5. 返送費用
返送に直接要する費用は、お客様が負担するものとします。
これには、特に送料および必要な場合には輸送に適した安全な梱包の費用が含まれます。
STADICHAIRは、通常の撤回において、無料の返送ラベルを提供する義務を負いません。
当初の配送方法は、返品費用に影響を及ぼしません。特に、STADICHAIRが往路の発送について交渉した法人顧客向け条件で返品できる権利はありません。
国際返品では、返品送料が当初の送料を大幅に上回る場合があります。
第三国からの発送については、顧客が、配送業者および税関当局に対し、発送物を返送品として正確に申告する責任を負います。故意または過失による不正確な申告により、回避可能な追加の関税、保管費、処理費または配送料が発生した場合、当社は法律上認められる請求権を行使する権利を留保します。
6. 商品の状態および価値補償
法定の撤回権により、商品の性状、特性および機能を確認するために必要な範囲で、商品を検査することが認められます。
ただし、これは14日間、無料で使用、賃借または試用できる家具を意味するものではありません。
商品の価値の減少が、商品の性状、特性および機能を確認するために必要な使用の範囲を超える取扱いに起因する場合、あなたはその価値の減少について賠償する義務を負います。
このような価値の減少は、特に以下の場合に生じることがあります。
- 適切な確認を超える商品の実際の使用、
- 損傷、
- 納品後に初めて生じた傷または衝撃痕、
- 汚れまたは染み、
- 特に煙、動物またはその他の強い臭いによる臭気の付着、
- 不適切な取扱い、
- 無断で行われた技術的変更、
- 穴あけまたはその他の恒久的な変更、
- 必要ではない組立てまたは分解の痕跡、
- 表面、フレームまたはスタジアムシートの損傷、
- 付属品または同梱部品の紛失または損傷、
- 商品を大幅な値引きなしには、またはまったく、同等の商品として販売できない状態。
価値補償額は、実際に発生した価値の減少に基づきます。
損傷の種類および程度に応じて、価値の減少は重大となる場合があります。顧客が責任を負う、必要な確認を超える取扱いにより、商品を経済的に大幅に値下げしなければ再販売できない状態、または合理的に再販売できない状態となった場合、それに応じて重大な価値補償請求権が発生することがあります。
当社は、このように法律上認められる価値補償請求権を、返金請求権と相殺する権利を留保します。
7. 返品時の梱包
元の梱包を使用することは、法定の撤回権が成立するための要件ではありません。
ただし、商品は返送のために十分かつ輸送上安全な方法で梱包しなければなりません。
特にSTADICHAIR製品については、撤回期間が満了するまで、保護材および緩衝材が含まれている場合にはそれらを含め、元の梱包を保管することを強く推奨します。
当社の配送用梱包は、製品の大きさ、重量および壊れやすい部分に合わせて設計されています。
元の梱包を使用しない場合、顧客は、少なくとも同等の輸送安全性を備えた梱包を用意する責任を負います。
不十分または不適切な梱包に故意または過失があり、それにより損傷または追加の価値減少が生じた場合、当社は、それに起因する法定の請求権を行使する権利を留保します。
通常の撤回返品における交換用梱包材の調達費用は、当社が負担しません。
8. 顧客仕様製品における撤回権の除外
特に、次の商品の引渡しに関する契約については、法定の撤回権は存在しません。
あらかじめ製造されておらず、その製造において顧客による個別の選択または指定が重要となる商品、または顧客の個人的なニーズに明確に合わせて作られた商品。
STADICHAIRでは、これは特に、「メイド・トゥ・オーダー」、「顧客仕様での製作」、「個別製作」またはこれらに準じて表示された製品に該当し、その具体的な製造または組み合わせが顧客の選択に基づいて行われます。
これには、特に、顧客が次の具体的な組み合わせを決定する製品が含まれます。
- 特定の、または個別に選択されたオリジナルのスタジアムシート、
- フレームまたはフレーム仕様、
- 座面の高さ、
- フレームの色、
- 表面仕上げ、
- 色の組み合わせ、
- 文字入れ、
- 彫刻、
- パーソナライズ、
- 特別仕様または
- 製造にとって重要なその他のオプション。
このような顧客仕様で製作される製品については、法定の撤回権は存在しません。
これは、後日キャンセルまたは撤回の申出がなされた時点で、当社が実際の製造または組立てをまだ開始していない場合にも適用されます。
重要なのは、締結された契約に基づき、顧客の個別仕様に従って商品を製造する必要があることです。
9. 予約注文
予約注文は、契約締結後、拘束力を有します。
製品を予約注文と表示することは、特に任意の追加的なキャンセル、返品または交換の権利を生じさせるものではありません。
予約注文が、上記の項にいう顧客仕様で製作される製品またはメイド・トゥ・オーダー製品にも該当する場合、法定の撤回権は存在しません。
これは特に、顧客の個別の選択に応じて具体的なSTADICHAIRが製造または組み立てられる予約注文に適用されます。
重要な顧客仕様の製作を伴わず、単に後日納品可能な標準商品は、「予約注文」と表示されているだけで、法定の撤回権の対象外となることはありません。
このような標準的な予約注文について法定の撤回権が存在する場合、強行法規に基づくこれらの権利のみが維持されます。これを超える任意のキャンセル権は付与しません。
10. 顧客仕様の注文の任意のキャンセルなし
注文について法定の撤回権が存在しない場合、特に顧客仕様の製作物については、契約成立後、原則としてキャンセルまたは契約解除を請求する権利は存在しません。
それでも当社が受け入れるキャンセルは、専ら任意かつ個別のケースにおいて行われます。
好意により受け入れられたキャンセルから、当該顧客についても、将来の注文についても、同様の取扱いを求める権利は生じません。
当社は、法令で許容される範囲において、任意の契約解除への同意を、顧客が既に発生し、かつ契約解除によって生じた費用および損害を負担することを条件とすることができます。
11. 任意の交換なし
STADICHAIRは、原則として任意の交換には応じていません。
法定の撤回権が存在し、代わりに別の商品、別の色または別の仕様を購入したい場合、原則として必要となるのは次のとおりです。
- 既存の契約を適切に撤回し、商品を返送すること、ならびに
- 希望する商品を新たに注文すること。
直接交換、代替商品の予約、またはキャンペーン価格の新たな注文への移行を請求する権利は存在しません。
瑕疵のある商品についての法定の権利は、これによって影響を受けません。
12. 注文の受取拒否および引取り未了
発送物を受け取らないこと、受取を拒否すること、または引き取らないことだけでは、適切に表明された撤回とはみなされません。
顧客が責任を負う受取拒否または引取り未了により当社に追加費用（例えば、返送費、保管費、処理費または再発送費）が発生した場合、これらの費用の賠償を請求する当社の法的権利は影響を受けません。
注文を撤回し、かつ撤回権が存在する場合、顧客は撤回を明確に表明しなければなりません。
13. 撤回と苦情申立ての区別
撤回権と法定の瑕疵担保責任に基づく権利は、互いに独立しています。
撤回は、原則として、瑕疵を理由とせずに契約を解消することを意味します。
一方、商品が損傷している、不完全である、または顧客の見解によれば瑕疵がある場合、自己判断で費用のかかる撤回に基づく返品を行わないでください。
クレーム申立てには、当社のクレーム手続をご利用いただけます：
https://stadichair.de/pages/reklamation
メールアドレス： reklamation@stadichair.de
クレーム申立てに際しては、まず以下をお願いします：
- 注文番号
- 具体的かつ詳細な不具合の説明、および
- 判別可能な写真または動画
送付すること。
瑕疵がある場合、原則として、当社が申立てを確認し、法律で定められた追完を実施する機会を与えなければなりません。
クレーム申立ては自動的に撤回を意味するものではなく、撤回も自動的にクレーム申立てを意味するものではありません。
14. オリジナルのスタジアムシート
該当する旨が表示された商品において、オリジナルのスタジアムシートは中古のオリジナル部品であり、以前の使用により典型的な使用痕および経年劣化の痕跡がある場合があります。
このような使用痕は、撤回期間中に生じた損傷と同一視されるものではありません。
返品時の状態の判断においては、商品が顧客に引き渡された時点の状態が基準となります。
一方、納品後に生じた損傷、汚れ、使用痕または変更は、商品の必要な検査を超える取扱いによって生じた場合、価値の低下の根拠となることがあります。
法定の瑕疵担保責任に基づく権利および当社の一般取引条件で有効に合意された中古のオリジナル部品に関する規定は、影響を受けません。
15. 善意による対応の決定
任意の返品、キャンセル、クレジットノートの発行、値引きその他の法的義務の範囲外の給付は、STADICHAIRによる個別の善意による対応の決定に基づく場合に限り行われます。
このような善意による給付は、法的義務の承認を意味するものではありません。
一度限りまたは反復して行われた善意による対応の決定から、他の事例または将来の事例について同様の取扱いを求める権利を導くことはできません。
撤回フォーム（見本）
契約を撤回する場合は、このフォームを使用して当社に送付できます。
宛先：
stadichair GmbH + Co. KG
Krackser Str. 12, 建物13
33659 ビーレフェルト
ドイツ
メールアドレス： reklamation@stadichair.de
私は/私たちは、以下の商品の購入について私/私たちが締結した契約を、ここに撤回します：
注文日：
受領日：
消費者の氏名：
消費者の住所：
注文番号（任意）：
日付：
署名（書面による通知の場合のみ）：